FELIPE NÜSSLI ÁLVARES PROPOSIÇÃO DE UM ... - PRO - USP

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(i) Nível de satisfação do usuário. (ii) Nível de padronização, de coordenação e de garantia de não existência de 128 aplicações redundantes (este critério pode ser considerado como influenciador dos custos de coordenação). (iii) Custos de operação da TI na empresa. (iv) Alinhamento estratégico corporativo. Destaca-se que os fatores padronização (ii) e custos (iii) são os mais relevantes para a TI Corporativa e são freqüentemente citados como justificativa para o desenvolvimento e posterior implementação de sistemas de informação corporativos. Observa-se, também, que os custos são diretamente afetados pela padronização, particularmente no tocante à coordenação, na medida em que em sua ausência, a integração entre aplicações torna-se sensivelmente mais onerosa. Os núcleos de TI, por outro lado, consideraram o fator satisfação do usuário (iii) como o critério mais relevante ao selecionar, priorizar e implantar sistemas de informação. Em face da já destacada importância das estratégias do negócio e da TI estarem em sintonia, o fator alinhamento estratégico corporativo (iv) é igualmente relevante para a TI Corporativa e seus núcleos funcionais e organizacionais, na medida em que se parte do pressuposto de que as áreas de negócio estejam alinhadas com a corporação. 3.2.2.2. Dos Passos 4 e 5: Definição da Estrutura da Avaliação e Aplicação do Modelo de Avaliação A avaliação das três alternativas sugeridas será embasada nos critérios elencados no subitem anterior e será feita com o auxílio do método AHP (SHIMIZU, 2006). Avaliações subjetivas para os fatores “alinhamento estratégico corporativo”, “padronização” e “satisfação do usuário” e uma avaliação mais objetiva para o fator “custos”, conforme o ponto de vista dos profissionais consultados e potenciais tomadores de decisão, encontram-se sistematizadas na Tabela 3.7. Ressalta-se que
os aspectos (i) número de funcionários e (ii) suas respectivas qualificações foram aqueles considerados ao se estimar os custos de operação da TI para cada uma das alternativas em consideração. Tabela 3.7 – Avaliação das alternativas para a empresa analisada. ALTERNATIVAS ALINHAMENTO ESTRATÉGICO CORPORATIVO PADRONIZAÇÃO SATISFAÇÃO DO USUÁRIO A1 FAVORECE BOM SATISFEITOS 129 CUSTOS MAIS BAIXOS A2 RAZOÁVEL REGULAR SATISFEITOS MÉDIOS A3 <strong>DE</strong>SFAVORÁVEL REGULAR MAIS SATISFEITOS MAIS ALTOS Seguindo a estrutura e critérios de avaliação propostos, entrevistas informais com os colaboradores relevantes para o processo decisório foram conduzidas, de maneira que as informações necessárias para a realização da avaliação puderam ser obtidas. Na medida em que o problema identificado encontra-se no Departamento de Gestão de Fortunas, apenas funcionários desta área de negócios e de seu núcleo de TI foram entrevistados com o intuito de se obter as notas correspondentes às comparações paritárias. O resultado encontrado aponta a alternativa A1 como linha de conduta a ser trilhada, corroborando a postura da empresa de desenvolver grande parte de seus aplicativos de TI internamente. O detalhamento desta escolha encontra-se no item 6.2 do único apêndice deste trabalho. 3.2.3. Da Etapa 3: Passos 6 e 7: Análise dos Resultados e Definição de Ações Após definir uma estrutura de avaliação e aplicar o modelo avaliativo escolhido, percebe-se que a escolha pelo desenvolvimento interno do aplicativo de TI demandado demonstra-se coerente com a atitude da empresa de desenvolver grande parte de seus aplicativos internamente, conforme já mencionado. A utilização eficaz da TI, sob esta ótica, caracteriza-se por incrementar a eficiência de atividades inerentes ao negócio da empresa.
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