FELIPE NÜSSLI ÁLVARES PROPOSIÇÃO DE UM ... - PRO - USP

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estratégicos seriam, para eles, voltados para o planejamento de longo prazo. O dinamismo das mudanças mercadológicas em um contexto globalizado altamente competitivo demandou, não obstante, maior rapidez nas respostas às ações do concorrente, de forma que a TI viesse a apoiar a estratégia através dos sistemas de reação estratégica e dos sistemas estratégicos de inovação. Ainda segundo Turban, McLean e Wetherbe (2004), os sistemas gerencias ou táticos devem lidar com as necessidades de informação da média gerência, desempenhando funções tais como organização, controle e planejamento de curto prazo. Respostas rápidas que este nível hierárquico normalmente demanda é comportada pela TI. Os sistemas de informação operacionais, por fim, tratam de operações do cotidiano das empresas, focando, necessariamente, em atividades de curto prazo, como, por exemplo, o registro de pedidos de venda ou de saída de itens em estoque ou no número de horas trabalhadas (TURBAN; MCLEAN; WETHERBE, 2004). 2.1.1.4.2. Da Classificação conforme seu Uso Baseado na forma em que empresas utilizam Sistemas de Informação, Alter (1999) propõe a tipologia transcrita a seguir: (i) Sistemas Transacionais (TPS – Transaction Processing System): 43 sistemas que coletam, armazenam e controlam os dados relacionados com os eventos repetitivos que ocorrem no cotidiano das operações das organizações, tratando os dados através de regras e procedimentos bem definidos. Como exemplos, podem-se citar um sistema de gerenciamento de estoques, um sistema de contas correntes de um banco, folha de pagamento, entre outros. (ii) Sistemas de Informação Gerenciais (MIS – Management Information Systems): tratam das informações de maneira mais agregada, como por exemplo, indicadores de desempenho, que permitam aos gerentes administrarem seus respectivos departamentos [sic]. (iii) Sistemas de Apoio à Decisão (DSS – Decision Support Systems): nestes casos, a interface com o computador é controlada pelos
44 usuários de forma interativa, usando modelos adequados para situações semi-estruturadas. Nestes casos, assume grande importância a forma pela qual o sistema comunica os resultados aos usuários. (iv) Sistemas de Informação Executivos (EIS – Executive Information Systems): estes sistemas são similares aos sistemas de informação gerenciais, mas com maior nível de agregação e tratando de questões menos estruturadas, pois visam a um nível mais alto da direção da empresa. A existência de interface e de métodos amigáveis para analisar os dados e informações é de grande importância. (v) Sistemas Especialistas (ES – Especialist Systems): tentam emular o conhecimento de um especialista em um dado assunto, havendo uma clara explicação de como os sistemas levam a uma conclusão sobre um dado problema. O sistema dirige o diálogo com o usuário, através de regras internas do tipo “se – então – senão”, buscando usar inferência para resolver problemas. (vi) Sistemas de Automação de Escritórios (OAS – Office Automation Systems): permitem o tratamento de muitas formas de informação, que podem ser usadas de forma separada ou combinada. As ferramentas visam facilitar a interatividade da comunicação, proporcionando maior produtividade no trabalho de escritório. Exemplos típicos são as intranets e os sistemas de workflow (ALTER, 1999 apud LAURINDO, 2008, p 30-31). Turban, McLean e Wetherbe (2004) propõem outra classificação semelhante, tendo, contudo, como base o tipo de apoio proporcionado pelo sistema de informação. Observa-se uma grande analogia com a tipologia apresentada por Alter (1999), conforme transcrito a seguir: (i) Sistemas de Processamento de Transação. (ii) Sistemas de Informação Gerenciais. (iii) Sistemas de Apoio a Decisões. (iv) Sistemas de Automação de Escritórios. (v) Sistemas de Informação Empresarial (análogos aos sistemas de informação executivas). (vi) Sistemas de Suporte Inteligente (análogo aos sistemas especialistas) (TURBAN; MCLEAN; WETHERBE, 2004 apud LAURINDO, 2008, p. 31).
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