FELIPE NÜSSLI ÁLVARES PROPOSIÇÃO DE UM ... - PRO - USP

(ii) Effectiveness Zone
Alinhada com o conceito de “fazer as coisas certas”, envolvendo idéias como
análise de aplicações localizadas, análise custo-benefício, comparação com
objetivos e avaliações sobre satisfação dos usuários. Apresenta um maior
nível de controvérsia do que na zona anterior.
(iii) Understanding Zone
Reconhece a avaliação como algo controverso e problemático. Almeja uma
maior compreensão da avaliação dentro de um contexto organizacional
específico, da estratégia da empresa até o trabalho do indivíduo. Considera
também conceitos sociais e psicológicos.
Laurindo (2008) conclui adotando a classificação que separa as formas de
avaliação da TI em avaliações voltadas à eficiência e avaliações voltadas à eficácia,
entendendo o terceiro grupo proposto na classificação de Smithson e Hirschheim
(1998) como um caso particular da eficácia, dado que uma maior compreensão de
uma realidade organizacional particular deva levar a um resultado que melhor se
adéqüe aos objetivos mais amplos da empresa. Esta é a classificação adotada neste
trabalho.
2.1.5.1.2. Da Classificação de Modelos de Avaliação da TI
Com base no que foi discutido até aqui, pode-se separar os modelos de
avaliação da TI em dois grupos: avaliação sob o aspecto da eficiência e avaliação
sob aspecto da eficácia. Por apresentar algumas características que os diferem
entre si, Laurindo (2008) propõe a seguinte classificação para os modelos e
trabalhos que enfocam a avaliação da eficácia:
(i) Avaliação da TI por indicadores financeiros
Os modelos incluídos neste grupo procuram relacionar investimentos em TI
com indicadores de desempenho financeiro da empresa.
(ii) Avaliação da TI em relação à estratégia da empresa
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