das Herbst-/ Winterprogramm 2013/14 finden Sie hier

Rufen Sie uns an: 0711 1873–721
132–87851A
Führungskompetenz – Teamführung
Detlef Jäschke
Mo 20.01.14 und Di 21.01.14 jeweils
9.00–16.00
EUR 578.00 inkl. Verpflegung und Seminarunterlagen
(max. Tln.–Zahl: 5)
Anmeldeschluss: 10 Tage vor Kursbeginn
132–87852A
Führungskompetenz – Mitarbeitergespräche
führen
Fast auf jeder Hierarchieebene werden Personalgespräche
geführt: die Anlässe können
sehr unterschiedlich sein. In diesem Modul
bearbeiten wir die Frage, wie diese Gespräche
vorbereitet, durchgeführt und nachgearbeitet
werden. Themen sind u. a. die Vorbereitung
und der Verlauf eines Mitarbeitergesprächs,
Feedback geben und nehmen, Konflikte ansprechen,
Ziele und Verantwortlichkeiten
festlegen. Neben der Vermittlung hilfreicher
Tipps wird anhand von Rollenspielen die
praktische Anwendung trainiert. Dabei sind
verschiedene Gesprächsarten und Anlässe zu
unterscheiden, um eine Vermischung der einzelnen
Themen zu vermeiden.
Zielgruppe:
Führungskräfte und Nachwuchskräfte
Inhalt:
– Vorbereitung auf das Mitarbeitergespräch
– Organisation
– Regeln und Ziele
– Anlässe für Mitarbeitergespräche
– Kommunikationsregeln
– Ich – Du – Sprache und Metakommunikation
– Fragetechniken
– Selbstsicher kommunizieren
– Anlässe für Mitarbeitergespräche
– Krankenrückkehrgespräch
– Zielvereinbarungsgespräch
– Beurteilungsgespräch
– Mitarbeiterjahresgespräch
– Abgangsgespräch oder Austrittsgespräch
– Motivationsgespräch
– Kündigungsgespräch oder Entlassungsgespräch
Methode:
– Kurzvortrag, Einzel- und Gruppenarbeit,
praktische Übungen
Detlef Jäschke
Mi 09.10.13 und Do 10.10.13 jeweils
09.00–16.00
EUR 578.00 inkl. Verpflegung und Seminarunterlagen
(max. Tln.–Zahl: 5)
Anmeldeschluss: 10 Tage vor Kursbeginn
132–87854A
Führungskompetenz – Zeit- und
Selbstmanagement
Dieses Seminar richtet sich an diejenigen, die
Ihre vorhandene Zeit und Aufgaben optimaler
nutzen möchten. Ziel des Seminars ist es,
Arbeitstechniken kennen zu lernen, die eigene
Arbeitsorganisationen zu entwickeln
und praxisorientierte Strategien zu erarbeiten.
Im Vordergrund steht die systematische
Selbstorganisation – auch in Abhängigkeit
von Mitarbeitern und Kunden – unter Einsatz
entsprechenden Methoden und Techniken.
Optimale Zeiteinteilung bedeutet nicht nur
berufliche, sondern auch persönliche Zufriedenheit.
Richtiges Zeitmanagement ist über
den Zeitgewinn hinaus auch mit erfolgreichem
und zielgerichtetem Arbeiten verbunden.
Zielgruppe:
Mitarbeiter, die Ihre Zeiteinteilung und Organisation
optimieren möchten.
Inhalt:
– Zeitmanagement, wo liegt der Zeitgewinn?
– Zeitdiebe
– keine Organisation ohne Ziele
– Techniken: ABC-Analyse, Pareto-Prinzip,
Pläne usw.
– Wo liegen die Prioritäten?
– Mentaler Ansatz
– Routinearbeiten
– Persönliche Analyse – Selbsteinschätzung
– konsequentes Vorgehen
Methode:
– Kurzvortrag, Einzel- und Gruppenarbeit,
Fallbeispiele zum Zeitmanagement
Detlef Jäschke
Di 19.11.13 09.00–16.00
EUR 299.00 inkl. Verpflegung und Seminarunterlagen
Anmeldeschluss: 10 Tage vor Kursbeginn
132–87862
Assessment-Center (AC) –
maßgeschneidert und intensiv
Bewerben, vorstellen und überzeugen im beruflichen
Auswahlverfahren:
Lernen Sie Ihre Persönlichkeit richtig darzustellen.
Von der Bewerbung bis zum beruflichen
Auswahlverfahren. Dies gilt für eine externe
Bewerbung genauso wie für den beruflichen
Aufstieg in Ihrem derzeitigen Unternehmen.
Was macht eine gute und interessante Bewerbung
aus, dass Sie Ihr Ziel erreichen eingeladen
zu werden? Wie stellen Sie Ihre Persönlichkeit,
Ihr Wissen und Ihre berufliche Erfahrung
im Interview oder in einer Selbstpräsentation
professionell dar?
Wie agieren Sie richtig in einem Auswahlverfahren?
Welche Sozial¬kompetenzen brauchen
Sie und wie setzen Sie diese richtig ein?
Wie heben Sie sich von anderen Bewerbern
ab? Worauf achten die Beobachter in einem
Assessment-Center?
Dies alles sind entscheidende Voraussetzungen
für eine Einstellung oder den Aufstieg innerhalb
eines Unternehmens.
Hinweis: Der Kurs ist für 1 bis max. 3 Personen
konzipiert und findet statt.
Inhalt:
– Basis einer guten und interessanten Bewerbung
– Darstellung Ihrer Persönlichkeit
– Selbst- und Fremdbild
– Soziale Kompetenz
– Bewerbungsinterview
– Selbstpräsentation und Rollenspiele aus
dem Assessment-Center
Methode:
Alle Übungen werden auf Video aufgezeichnet
und stehen den Teilnehmern zur Verfügung
(bitte USB-Stick mind. 2 GB mitbringen)
Andrea Abt
Fr 29.11.13 18.00–21.00
Sa 30.11.13 10.00–17.00
TREFFPUNKT Rotebühlplatz 28 70173 Stuttgart
EUR 290.00 inkl. Skript (max. Tln.–Zahl: 3)
132–87870A
Kundenorientiertes Telefontraining
Dieses Seminar richtet sich an diejenigen, die
häufig mit Kunden und Endverbrauchern telefonieren.
Dies üben wir auch an einer Telefonanlage.
Der schnelle Kundenkontakt und professionelle
Lösungsangebote direkt am
Telefon haben in Unternehmen größte Bedeutung,
wenn es um Kundenorientierung
geht. Kundennähe, optimale Kundenbetreuung
und der persönliche Kontakt zum Kunden
stehen im Vordergrund. Dies erfordert
qualifiziertes und geschultes Personal.
Zielgruppe:
Mitarbeiter/innen im Außendienst mit telefonischen
Kundenkontakten
Mitarbeiter/innen im Innendienst mit telefonischen
Kundenkontakten
Inhalt:
– Aufgaben eines/einer Mitarbeiters/in in der
telefonischen Kundenbetreuung
– Arbeitsplatzorganisation
– Gesprächsführung am Telefon/ Meldung /
Weiterleitung
– Kompetenz und Sicherheit am Telefon
– Sprechen, fragen und aktives zuhören
– Argumentationstechniken
– Reklamationsbearbeitung
– Einwandbehandlung
– Angebots- und Verkaufstechniken
– Umgang mit schwierigen Fragen
– Umgang mit Problemkunden
– professionelle Problemlösungen
– praktische Übungen an einer Telefonanlage
Methode:
– Kurzvortrag, Einzel- und Gruppenarbeit,
praktische Übungen
Ziel:
Dass die Teilnehmer/innen durch diese Weiterbildung
den Aufgaben
und Anforderungen der telefonischen Kundenbetreuung
gewachsen sind.
Ein wichtiger Bereich ist dabei die Kommunikationsfähigkeit,
Kompetenz und Sicherheit
am Telefon. Hier liegen die Schwerpunkte.
Außerdem werden Argumentationstechniken,
Gesprächsführung am Telefon und das serviceorientierte
Handeln sowie die entsprechenden
Handlungskonsequenzen erarbeitet.
Detlef Jäschke
Mi 06.11.13 09.00–16.00
EUR 299.00 inkl. Verpflegung und Seminarunterlagen
Anmeldeschluss: 10 Tage vor Kursbeginn
132–87887
Die 8 D- Methode: Warum ist der
Kühlschrank leer?
Die Problemlösung mit Hilfe der 8D-Methode
wird insbesondere in der Automobilindustrie
von Lieferanten bei Produkt- und Prozessproblemen
gefordert.
Notwendiger Schwerpunkt ist die Ursachenanalyse.
Erst wenn die Ursache bekannt ist,
macht die Suche nach der Maßnahme einen
Sinn.
Inhalt:
Sie lernen die acht Schritte anhand von Beispielen
und Übungen kennen. Zum Schluss
diskutieren wir, wie die Methode auch bei Lösungen
von alltäglichen Problemen eingesetzt
werden kann
Dipl. -Ing. Jörg Wiesten
Sa 09.11.13 09.00–16.00
TREFFPUNKT Rotebühlplatz 28 70173 Stuttgart
EUR 95.00 (max. Tln.–Zahl: 8)
Beruf und Karriere
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