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Evidencia de cobertura 2013 para PPO High Option Capítulo 8: Sus derechos y responsabilidades Capítulo 8. Sus derechos y responsabilidades SECCIÓN 1 Nuestro plan debe respetar sus derechos como miembro del plan .................125 Sección 1.1 Debemos proporcionar información en una forma conveniente para usted (en otros idiomas adicionales al inglés, en Braille, en letra grande u otros formatos alternativos, etc.). .....................................................................................125 Section 1.1 We must provide information in a way that works for you (in languages other than English, in Braille, in large print, or other alternate formats, etc.) ..................................................................................125 Sección 1.2 Debemos tratarlo de manera justa y respetuosa en todo momento ...........................................125 Sección 1.3 Debemos asegurar que usted obtenga el acceso oportuno a sus servicios y medicamentos cubiertos 126 Sección 1.4 Debemos proteger la privacidad de su información médica personal .......................................126 Sección 1.5 Debemos proporcionarle información del plan, su red de proveedores y sus servicios cubiertos ........................................................................................................127 Sección 1.6 Debemos apoyar su derecho a tomar decisiones sobre su atención ...........................................128 Sección 1.7 Tiene derecho a presentar quejas y a pedirnos que reconsideremos las decisiones que hemos tomado ..............................................................................................................130 Sección 1.8 ¿Qué puede hacer si considera que se le está tratando injustamente o que no se están respetando sus derechos? .............................................................................................130 Sección 1.9 Cómo obtener más información sobre sus derechos .................................................................131 .................... 131 Sección 2.1 ¿Cuáles son sus responsabilidades? ...........................................................................................131 123
124 Evidencia de cobertura 2013 para PPO High Option Capítulo 8: Sus derechos y responsabilidades COMO MIEMBRO DEL PLAN Sección 1.1 Debemos proporcionar la información en una forma conveniente para usted (en otros idiomas que no son el inglés, en Braille, en letra grande o en formatos alternativos, etc.) Para obtener información de nosotros en una forma conveniente para usted, llame a Servicios al cliente (los números de teléfono se encuentran en la contracubierta de este folleto). Nuestro plan cuenta con personas y servicios de interpretación gratuita para responder a las preguntas de los miembros que no hablan inglés. Esta información está disponible gratuitamente en otros idiomas. También podemos proporcionar la información en Braille, en letra grande o en otros formatos alternativos si los necesita. Si es elegible para Medicare debido a una discapacidad, debemos proporcionarle información sobre los beneficios del plan que son accesibles y apropiados para usted. Si tiene cualquier dificultad para obtener información de nuestro plan debido a problemas relacionados con el idioma o una discapacidad, puede llamar al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227), las 24 horas del día, los 7 días de la semana y decirles que desea presentar una queja. Los usuarios de TTY deben llamar al 1-877-486-2048. Section 1.1 We must provide information in a way that works for you (in languages other than English, in Braille, in large print, or other alternate formats, etc.) Para obtener información de nosotros en una forma conveniente para usted, por favor llame a Servicio al Cliente (los números de teléfono están impresos en la contraportada de este folleto). Nuestro plan tiene representantes y servicios de intérpretes de idiomas gratis para contestar preguntas de miembros que no hablan inglés. This information is available for free in other languages. También podemos darle información en sistema Braille, en letras grandes u otros formatos alternativos si usted lo necesita. Si usted es elegible para Medicare debido a una discapacidad, tenemos la obligación de darle información sobre los beneficios del plan de una forma accesible y apropiada para usted. Si tiene cualquier dificultad para obtener información de nuestro plan debido a problemas relacionados con el idioma o una discapacidad, puede llamar a Medicare al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227), las 24 horas del día, los 7 días de la semana y decirles que desea presentar una queja. TTY users should call 1-877-486-2048. Sección 1.2 Debemos tratarlo de manera justa y respetuosa en todo momento Nuestro plan debe cumplir las leyes para protegerlo de la discriminación y del trato injusto. No discriminamos a ninguna persona por su raza, grupo étnico, nacionalidad, religión, sexo, edad, discapacidad mental o física, condición de salud, experiencia con reclamaciones, historial médico, información genética, evidencia de no asegurabilidad o ubicación dentro del área de servicio. Si desea obtener más información o tiene alguna inquietud sobre discriminación o trato injusto, llame a la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Servicios Humanos al 1-800-368-1019 (TTY 1-800-537-7697) o a su Oficina de Derechos Civiles local. Si tiene una discapacidad y necesita ayuda con el acceso a la atención, llame a Servicio al cliente (los números de teléfono están impresos en la contracubierta de este folleto). Si tiene una queja, tal como un problema con el acceso par silla de ruedas, Servicio al cliente puede ayudarle.
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