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124 Evidencia de cobertura 2013 para PPO High Option
Capítulo 8: Sus derechos y responsabilidades
COMO MIEMBRO DEL PLAN
Sección 1.1 Debemos proporcionar la información en una forma conveniente para
usted (en otros idiomas que no son el inglés, en Braille, en letra grande
o en formatos alternativos, etc.)
Para obtener información de nosotros en una forma conveniente para usted, llame a Servicios al cliente (los números
de teléfono se encuentran en la contracubierta de este folleto).
Nuestro plan cuenta con personas y servicios de interpretación gratuita para responder a las preguntas de los
miembros que no hablan inglés. Esta información está disponible gratuitamente en otros idiomas. También podemos
proporcionar la información en Braille, en letra grande o en otros formatos alternativos si los necesita. Si es elegible
para Medicare debido a una discapacidad, debemos proporcionarle información sobre los beneficios del plan que son
accesibles y apropiados para usted.
Si tiene cualquier dificultad para obtener información de nuestro plan debido a problemas relacionados con el
idioma o una discapacidad, puede llamar al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227), las 24 horas del día, los 7 días
de la semana y decirles que desea presentar una queja. Los usuarios de TTY deben llamar al 1-877-486-2048.
Section 1.1 We must provide information in a way that works for you (in languages
other than English, in Braille, in large print, or other alternate formats,
etc.)
Para obtener información de nosotros en una forma conveniente para usted, por favor llame a Servicio al Cliente (los
números de teléfono están impresos en la contraportada de este folleto).
Nuestro plan tiene representantes y servicios de intérpretes de idiomas gratis para contestar preguntas de miembros
que no hablan inglés. This information is available for free in other languages. También podemos darle información
en sistema Braille, en letras grandes u otros formatos alternativos si usted lo necesita. Si usted es elegible para
Medicare debido a una discapacidad, tenemos la obligación de darle información sobre los beneficios del plan de una
forma accesible y apropiada para usted.
Si tiene cualquier dificultad para obtener información de nuestro plan debido a problemas relacionados con el
idioma o una discapacidad, puede llamar a Medicare al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227), las 24 horas del
día, los 7 días de la semana y decirles que desea presentar una queja. TTY users should call 1-877-486-2048.
Sección 1.2 Debemos tratarlo de manera justa y respetuosa en todo momento
Nuestro plan debe cumplir las leyes para protegerlo de la discriminación y del trato injusto. No discriminamos
a ninguna persona por su raza, grupo étnico, nacionalidad, religión, sexo, edad, discapacidad mental o física,
condición de salud, experiencia con reclamaciones, historial médico, información genética, evidencia de no
asegurabilidad o ubicación dentro del área de servicio.
Si desea obtener más información o tiene alguna inquietud sobre discriminación o trato injusto, llame a la Oficina
de Derechos Civiles del Departamento de Servicios Humanos al 1-800-368-1019 (TTY 1-800-537-7697) o a
su Oficina de Derechos Civiles local.
Si tiene una discapacidad y necesita ayuda con el acceso a la atención, llame a Servicio al cliente (los números de
teléfono están impresos en la contracubierta de este folleto). Si tiene una queja, tal como un problema con el acceso
par silla de ruedas, Servicio al cliente puede ayudarle.