Document de référence 2007 - Rexel

6. Description des activités du Groupe
Division Distribution d’Electronique Grand Public
et de Produits de Luxe (ACE)
La division Distribution d’Electronique Grand Public et de
Produits de Luxe (ACE) exerce trois activités au sein de
sociétés distinctes et autonomes :
− Haagtechno, qui représente la marque Panasonic aux
Pays-Bas, y distribue les produits de cette marque et
d’autres produits d’électronique grand public associés ;
− Hagemeyer Brand (HBA), dont le siège est en Australie,
distribue du matériel électronique et d’autres produits
vidéo de marque en Australie et en Nouvelle-Zélande ; et
− Hagemeyer Cosa Liebermann, dont le siège est à Hong
Kong (HCL), distribue des produits de luxe tels que des
montres, des cosmétiques et d’autres produits liés à
la mode dans certains pays asiatiques (Hong Kong,
Taiwan, Corée, Micronésie) au travers d’un réseau de
60 magasins.
En 2007, cette division a représenté 7 % du chiffre d’affaires
total du groupe Hagemeyer, 5 % des capitaux investis (y
compris le goodwill) et 10 % du résultat opérationnel.
6.1.1.2 Une offre de services adaptée aux besoins
des clients
L’offre de services du Groupe
Prestations associées à la fourniture de solutions
techniques
Le Groupe se positionne vis-à-vis des clients en tant que
fournisseur de solutions techniques. Il valorise en effet
son offre produits en y associant des prestations variées,
notamment en matière de services logistiques, d’assistance
technique et de formation. Ces services sont assurés par
un personnel qualifié bénéficiant de formations continues
leur permettant de maîtriser les évolutions technologiques.
Les services du Groupe comprennent notamment :
− L’assistance technique. Le Groupe assiste ses clients
dans le choix de solutions produits adaptées parmi de
larges gammes de produits offerts. Il réalise les devis
techniques et propose également un accompagnement
dans la conception des installations électriques, les
schémas de câblage ou encore la rédaction de cahiers
des charges. Le Groupe peut aussi assurer la gestion
des stocks de matériel électrique de certains clients
industriels et tertiaires. Ces prestations valorisent la
connaissance que le Groupe a acquise des métiers
de ses clients, notamment par l’anticipation de leurs
besoins. Pour ces services, le Groupe dispose d’équipes
d’experts rattachées à ses agences qui assistent la force
de vente dans la promotion des familles de produits à
forte valeur ajoutée (comme la VDI, la sécurité, l’éclairage
et les automatismes industriels). Dans certains cas, ces
équipes sont présentes directement chez le client.
− La formation. Le Groupe organise régulièrement, dans
la plupart de ses agences, des sessions de formation
assurées par son personnel, des intervenants extérieurs
ou les fabricants eux-mêmes, afin de familiariser les
clients aux produits complexes ou innovants. Depuis
2006, le Groupe propose également, dans ses
agences françaises, des retransmissions en continu de
programmes de présentation de nouveaux produits et de
formations par le biais de « Inexel TV ».
Ces prestations de services sont généralement intégrées
dans le prix de l’offre et ne font donc pas l’objet d’une
facturation séparée, contribuant ainsi à valoriser le rôle de
distributeur du Groupe. En outre, ces services s’inscrivent
dans le cadre d’une politique de fidélisation et de
développement des clients, notamment par un élargissement
de leurs compétences aux produits incorporant les
évolutions technologiques les plus récentes.
Services complémentaires dans la logistique
et la distribution
L’organisation du Groupe lui permet de proposer à ses
clients des services logistiques tels que le retrait des produits
en agence, y compris en dehors des heures d’ouverture, ou
la livraison rapide sur site.
Par ailleurs, le Groupe, par l’intermédiaire de sa plate-forme
US Services, dispose d’une offre de services logistiques
ou de distribution dédiée à forte valeur ajoutée dans le
domaine des produits mécaniques à destination de ses
clients industriels (fixation, boulons, etc.). Le Groupe
propose ainsi désormais à ses clients industriels aux
Etats-Unis trois gammes de services logistiques relatifs à
l’approvisionnement en pièces détachées ou à l’assemblage
de pièces. Ces services sont fournis par une entité dédiée
qui regroupe les activités suivantes :
− gestion de stocks et d’assemblage (Production Services) ;
− distribution de pièces de rechange (Part Super Center) ;
et
− mise à disposition de produits sur les lignes d’assemblage
des unités de production des clients (Supply Logistics).
Ces services sont fournis dans le cadre de programmes de
développement conjoint avec les clients qui font l’objet de
contrats à long terme et permettent ainsi de les fidéliser.
L’offre de services de Hagemeyer
Hagemeyer valorise son offre à destination de ses clients
PPS avec une gamme de services, inclus dans le prix de
vente des produits distribués ou facturés spécifiquement.
La gamme de ces prestations couvre :
− des services administratifs et logistiques, destinés à
optimiser le service client et à identifier des opportunités
de réduction de coûts : gestion de l’approvisionnement
auprès de fabricants occidentaux ou issus des pays
émergents, gestion des commandes et des stocks ;
− des services d’assistance technique : conception
des installations électriques, choix des produits et des
systèmes ;
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