Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

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Nouvelles méthodes de travail 1999 Le travail à distance en Europe • Dans l’ouvrage intitulé “Teleworking and Local Government: assessing the costs and benefits” (“Télétravail et gouvernement local – évaluation des coûts et des avantages”), l’auteur Ursula Huws commence par reconnaître que le télétravail est une question qui influence le gouvernement local de différentes façons. Ce livre analyse les coûts et les avantages du télétravail pour une autorité locale en tant qu’employeur, en tant que prestataire de services aux communautés locales, en tant qu’autorité de planification, en tant que responsable de l’éducation et de la formation, et en tant qu’agent de développement de l’économie locale. • Le rapport intitulé “Working Anywhere” (“travailler n’importe où) (UK DTI – Département du commerce et de l’industrie) a été publié pendant la Semaine du télétravail en 1998 par Barbara Roche, la Ministre de l’époque, et a marqué une recrudescence de l’intérêt de la part de la DTI à l’égard du télétravail. Il a été suivi de près par l’excellent “Managers Guide to Teleworking” (Guide du télétravail pour les managers) publié par le Département de l’Emploi, un titre qui est actuellement épuisé. • La DTI a également publié le rapport intitulé “Moving into the Information Age - an International Benchmarking Study” (“Passage à l’ère de l’information – une étude comparative internationale”), qui n’est autre qu’une étude de l’adoption des nouvelles technologies au Royaume-Uni par rapport à la France, l’Allemagne, les Etats-Unis et le Japon. Ce rapport conclut que nous arrivons derrière les Etats- Unis et le Japon, mais que nous devançons la France et l’Allemagne en termes d’utilisation des technologies par les entreprises. • Le rapport annuel de Motorola fournit un nouveau jeu de statistiques d’études retraçant l’essor des technologies au Royaume-Uni. D’après les résultats de cette nouvelle étude, les patrons britanniques ont du mal à suivre l’engouement de leurs employés à l’égard du travail flexible. Le rapport de Motorola datant de 1998 “The British and Technology”révèle que plus d’un tiers des 1 000 employés interrogés aimeraient pouvoir travailler à partir de chez eux, et que près de la moitié de ces salariés avaient des opinions mitigées à ce sujet – ni franchement pour, ni franchement contre. Au total, 18% des salariés ont dit que leurs patrons ne voulaient pas entendre parler de travail flexible. • Les pratiques de travail semblent malgré tout évoluer, 29% des personnes interrogées travaillant déjà quelque peu depuis leur domicile et 36% déclarant qu’elles aimeraient pouvoir travailler depuis chez elles. Le rapport de cette année a abordé le thème du télétravail de façon beaucoup plus approfondie qu’il ne l’avait fait les années précédentes. • D’après le rapport “Telecommute 2000”, la population active britannique totalise plus 78,5 milliards de miles (125,6 milliards de km) pour se rendre au travail, auxquels viennent s’ajouter 43,8 milliards de miles (77,7 milliards de km) supplémentaires sous forme de déplacements pendant le travail. Et la facture, ne serait-ce que pour les trajets en voiture pour se rendre au travail, s’élève à 13,5 milliards de livres sterling. Le rapport parle de l’intérêt de “travailler sur le câble plutôt que sur les routes”, mettant l’accent sur les coûts sociaux, écologiques et administratifs des trajets pour se rendre au travail par rapport au télétravail. • Dans un nouveau rapport intitulé “Teleworking Britain”, MITEL argumente que c’est la politique de l’entreprise, et non le manque de confiance, qui ralentit l’essor du télétravail salarié. L’étude réalisée par la société MORI pour le compte du fournisseur de communications MITEL a intégré des questions sur les attitudes à l’égard du télétravail de 465 ‘salariés dans le domaine de l’information’ et 150 employeurs. Le groupe d’employés interrogés a été ciblé à partir d’un échantillon de plus de 6 000 individus, identifiant ceux dont les tâches ‘pourraient vraisemblablement être réalisées à distance’. Dans ce groupe, 65% ont dit que le télétravail était freiné par le manque de politique de l’entreprise en la matière, les trois quarts de l’échantillon déclarant que leurs employeurs leur feraient confiance s’ils télétravaillaient. • Un rapport récent, intitulé “Pay and Conditions in call Centres” (“Salaires et conditions de travail dans les centres d’appel” – rapport provenant des services Incomes Data Services) indique que la croissance des centres d’appels est en train de se stabiliser. L’étude couvre 80 sociétés exploitant 120 centres d’appels et employant plus de 32 000 salariés, soit un cinquième de la population active, ce qui en fait la plus grande étude jamais publiée sur les salaires, les horaires et les conditions de travail. Un réseau d’entraide L’une des institutions caritatives les plus réputées du Royaume-Uni compte constituer une équipe de conseillers basés à 112
Nouvelles méthodes de travail 1999 Le travail à distance en Europe domicile. La Multiple Sclerosis (MS) Society pense que le fait d’utiliser des personnes ayant eu elles-mêmes l’expérience de la maladie améliore considérablement la qualité des services et de l’aide prodigués. Le fait de permettre aux bénévoles de fournir le service depuis leur domicile facilite considérablement la tâche des personnes actuellement impliquées dans MS. “La plupart de nos membres aimeraient s’impliquer davantage mais ne peuvent pas le faire à cause de leur difficulté à se déplacer”, explique Jim Glennon, responsable de la ligne d’assistance de MS Society Conclusions L’intérêt porté à la société de l’information au Royaume-Uni s’est accru avec la création, début 1999, d’un Parlement écossais et d’une Assemblée nationale galloise, devant tous deux adopter certains aspects de la "démocratie électronique". Le télétravail devrait en fait augmenter de façon soutenue plutôt que spectaculaire ; il semble déjà normal aux professionnels britanniques de passer un certain temps à domicile, souvent sans qu’il existe de programme ou de politique formels de la part de l’entreprise. Toutefois, de nombreuses entreprises reconnaissent maintenant qu’une approche mieux organisée du télétravail serait bénéfique et le pourcentage d’employeurs proposant des programmes organisés devrait également augmenter. Il existe un barrière pratique au télétravail : la proportion de domiciles inadaptés (en termes d’espace ou d’autres contraintes) comme lieu de travail régulier et non occasionnel. Les avantages du télétravail – surtout en matière de congestion de trafic – pourraient être exploités facilement s’ils étaient accompagnés d’investissements dans des centres de proximité. Le Royaume-Uni constitue un banc d’essai européen unique en son genre pour les politiques et l’essor de la société de l’information, notamment pour le télétravail, étant donné : son engagement politique à l’égard des nouvelles technologies ; la libéralisation anticipée de l’industrie des télécommunications ayant abouti à un usage plus élevé que la moyenne des NTIC par rapport au pouvoir d’achat individuel et au PIB ; son penchant inné pour la flexibilité du marché du travail et sa forte culture de liberté individuelle et de responsabilité que de nombreux citoyens possèdent. Sous certains aspects, ce pays ressemble plus aux Etats- Unis qu’à l’Europe continentale, bien qu’il ne faille pas trop présumer de telles comparaisons. En tous cas, le Royaume-Uni peut enrichir le débat européen et le développement de la politique européenne avec un certain nombre d’expériences et de points de vue uniques en leur genre et très intéressants, tout en tirant à son tour de grandes leçons de ses partenaires continentaux. 3.15 Perspective globale du travail à distance Dans une économie et une société mondiale de plus en plus globale, le télétravail européen doit être considéré dans sa perspective internationale, d’autant plus que la relocalisation du travail affecte les nouvelles technologies ainsi que leur potentiel permettant aux entreprises d’être compétitives à l’échelon mondial. D’après l’experte en télétravail Ursula Huws 25 , les nouvelles technologies de l’information provoquent d’importants bouleversements dans la distribution mondiale de l’emploi : « une entreprise moderne peut sous-traiter le développement de son logiciel en Inde ou en Russie, la saisie des données en Jamaïque ou aux Philippines et les centres d’appel en Irlande, à New Brunswick ou en Tasmanie. » Une nouvelle division internationale du travail émerge dans le cadre du télétraitement des informations, certains pays jouant un rôle unique dans la nouvelle géographie industrielle, tandis que l’Europe et d’autres régions du monde progressent vers une économie basée sur l’information. Certains pays attirent certains types particuliers de télétravail : centres d’appels, relocalisation de l’infrastructure de gestion, développement logiciel, saisie des données, etc. Les pays comptant de nombreux spécialistes logiciels et 25 Dans le livre daté de 1999, intitulé Teleworking and Globalisation : http://www.employment-studies.co.uk/press/9910.htm. certains passages de cette sous-section sont extraits de ce communiqué de presse. Ce livre fournit un nouveau cadre permettant d’analyser les implications mondiales du télétravail. 113
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Rapport sur le Travail à Distance
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Nouvelles méthodes de travail 1999
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