Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

Nouvelles méthodes de travail 1999
Le travail à distance en Europe
savent que des technologies de communication plus performantes existent déjà et attendent qu’un fournisseur
les commercialise sous une forme pratique et à un prix raisonnable.
Ces différentes perspectives reflètent des situations très diverses quant à l’appréhension de la technologie et à
son utilisation, tant par l’entreprise que par le particulier. Ainsi, deux personnes ayant les mêmes besoins et
utilisant la même technologie peuvent la percevoir très différemment. Prenons pour exemple le courrier
électronique et deux utilisateurs du même logiciel et du même service. Le premier a pris le temps de les
maîtriser et d’utiliser toutes leurs fonctionnalités. Le courrier entrant fait l’objet d’un tri préalable, par
rubriques et par niveau de priorité. Le courrier venant de certaines personnes apparaît en surbrillance pour
attirer l’attention. Les avis et les discussions reçus de listes de diffusion sont conservés afin d’être lus
ultérieurement. Les courriers publicitaires sont supprimés dès leur réception. Cet utilisateur connaît
parfaitement les possibilités et les limites de la technologie. Il sait non seulement tirer parti de tous les
moyens de gagner du temps et de communications plus performantes, mais il est constamment à l’affût de
nouvelles améliorations. La situation du second utilisateur est très différente. Tout le courrier entrant est
placé dans une corbeille d’arrivée unique et présenté tel quel ; autrement dit, les messages importants sont
noyés au milieu des circulaires de routine, des messages provenant de groupes de discussion et des messages
publicitaires. Nos deux utilisateurs reçoivent le même volume de courrier, mais le premier est extrêmement
satisfait et en exploite pleinement les fonctionnalités, tandis que le second se plaint de recevoir « trop de
courrier » et « trop de publicité ».
Les nouvelles technologies ont quelque chose à offrir à ces deux utilisateurs. Le premier y trouve de
nouvelles fonctionnalités telles que les séquences audio et vidéo incorporées au courrier électronique, grâce à
des communications plus rapides, des processeurs plus puissants et des supports de stockage meilleur marché
et plus rapides d’accès. Quant au second, il y trouve une meilleure ergonomie, par exemple lorsque
l’application qu’il utilise détecte qu’il a besoin de conseils et les présente sous une forme plus pratique. Cela
aussi nécessite un matériel plus performant et une capacité accrue, ainsi qu’une connaissance, approfondie
constamment, par les développeurs des besoins et des préférences des utilisateurs, sans parler d’une
« intelligence » plus grande des logiciels proprement dits.
Cet exemple peut s’appliquer à toutes les utilisations de la technologie, depuis la conception de sites Web,
l’ingénierie et la structuration du contenu jusqu’à la recherche en ligne, ou depuis l’accès plus facile et
pratique jusqu’aux fonctions les plus « discrètes » des téléphones portables, en vue de se connecter plus
facilement à l’Internet en déplacement, à l’hôtel, dans la salle d’attente de l’aéroport ou dans l’avion. Ainsi,
les NTIC et la société de l’information dans le cadre des quatrième et cinquième programmes-cadre (Section
4 du présent rapport) devraient conduire à un rapprochement des besoins extrêmement divers des utilisateurs
des services de recherche et développement des fournisseurs. Un engagement actif des utilisateurs, novices
ou expérimentés, est essentiel pour proposer des projets sous bien des aspects du nouveau programme IST
(Information Society Technologies – technologies de la société de l’information).
2.3 Évolution technologique et méthodes de travail
La manière dont nous gérons nos affaires et notre travail est déterminée par un certain nombre de facteurs
sociaux, culturels, économiques et juridiques. L’évolution technologique apporte de nouvelles méthodes de
travail et ce, de trois manières :
1. La technologie permet d’exécuter les tâches actuelles plus vite, de manière plus cohérente et pour un
moindre coût. Autrement dit, nous obtenons les mêmes résultats en y consacrant moins de temps,
d’efforts et de moyens financiers ; ou bien nous en faisons davantage dans le même temps, avec les
moyens.
2. La technologie permet d’exécuter certaines tâches à distance, alors qu’il fallait jusqu’ici se rendre à un
endroit particulier.
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