Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

Nouvelles méthodes de travail 1999
Le travail à distance en Europe
3. La technologie permet à de nouvelles activités, inenvisageables auparavant en raison de leur coût ou de
la somme de travail requise, de voir le jour.
La mise en application de n’importe quelle combinaison de ces effets permet l’apparition de nouvelles
méthodes de travail. Dans les premières applications de la technologie au monde du travail et de
l’information, l’accent était mis sur le premier facteur, les répercussions se faisant sentir chez les cols blancs.
Par exemple, l’introduction des photocopieurs a réduit la demande en dactylographes ; quant aux logiciels de
gestion des paies et de comptabilité, ils ont contribué à réduire la demande en employés chargés de la tenue
des comptes. Dans un deuxième temps, l’accent a été mis non plus sur la seule réduction des coûts, mais sur
l’amélioration des résultats. Par exemple, les tableurs ont permis aux dirigeants et aux professionnels de
modéliser et d’étudier différents scénarios avant de prendre une décision et de lancer un projet.
2.3.1 Évolution des processus et des attributions
Aujourd’hui, le développement de la technologie et son application au monde du travail portent surtout sur le
second et le troisième facteurs, bien qu’elle ne cesse pas pour autant de viser à réduire les coûts ou à
augmenter les performances. Une prise de conscience et une utilisation généralisées de l’Internet montre que
la technologie a contribué à abolir les distances, tandis que l’adoption rapide du Web a favorisé l’innovation
dans les méthodes de gestion.
Il s’est ensuivi une évolution depuis la simple amélioration, en interne, des conditions dans lesquelles se
déroulaient les différentes activités existantes, jusqu’à une remise en question plus radicale de processus
entiers au niveau de l’ensemble de l’entreprise. Désormais, au lieu de : « Comment mieux faire ceci ou
cela ? », nous avons tendance à demander : « Cette activité est-elle vraiment indispensable ? ». Si la réponse
reste affirmative, nous nous demandons alors si elle doit toujours être assumée par le personnel en place dans
le contexte existant, ou bien s’il est possible de la « refondre » plus radicalement.
De ce fait, nous sommes aujourd’hui en mesure d’effectuer certains travaux entièrement en dehors de
l’entreprise, soit en les sous-traitant à des entreprises spécialisées, soit en confiant la responsabilité de
certaines tâches au client ou à un fournisseur. Par exemple, les distributeurs automatiques de billets
permettent au client d’interagir directement avec les ordinateurs de la banque plutôt qu’avec son personnel.
Les services bancaires entièrement en ligne élargissent l’éventail des tâches dont le consommateur peut se
charger directement, ce qui réduit encore le travail de manipulation de données par le personnel rémunéré par
la banque. Dans une certaine mesure, toutes les formes de commerce électronique ont le même effet, le client
ou le fournisseur interagissant directement avec le système en se chargeant d’un certain nombre de tâches.
Un autre exemple courant est la tendance de plus en plus marquée à réserver les billets d’avion et les régler
directement à la compagnie aérienne. Au lieu du personnel du service de réservation ou d’une agence de
voyage, c’est désormais le client qui s’en charge. Dans la plupart des cas, le consommateur n’y voit pas un
« travail », mais un moyen plus direct et plus rapide d’obtenir une prestation.
Dans certains cas, l’effort fourni par le consommateur est reconnu et récompensé directement, par exemple
par une remise sur le prix du billet ou par des conditions plus avantageuses pour les dépôts et les prêts
bancaires. Dans presque tous les cas, ces changements se traduisent par une réduction relative de la
proportion du travail administratif ou mécanique/de routine au sein de l’entreprise, tandis qu’on assiste à une
hausse relative de la part du travail de gestion et technique, ainsi que de l’ensemble des efforts suscités par
l’innovation et le changement, par rapport au maintien des méthodes existantes. Cette tendance favorise à
son tour le télétravail, puisque le travail de gestion et technique, ainsi que l’innovation, ne dépendent plus
d’un lieu particulier.
2.3.2 Le « lieu de travail » : nouvelles perspectives
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