Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

Nouvelles méthodes de travail 1999
Le travail à distance en Europe
2 L’évolution technologique et sociale suscite de nouvelles méthodes de travail
Cette section établit un lien entre, d’une part, l’évolution de nos attitudes et de notre appréhension de la
technologie, et, d’autre part, la transformation de nos méthodes de travail. Elle traite notamment de la
manière dont elle révolutionne le monde du travail et des affaires, ouvre de nouvelles perspectives et exige
une approche différente du travail à distance.
2.1 De nouvelles attitudes face à la technologie
L’évolution du travail à distance (voir Section 1.3, L’expansion du travail à distance) s’est accompagnée
d’un changement de comportement face aux nouvelles technologies de l’information et de la communication
(NTIC). En fait, le travail à distance a influencé l’attitude du public face à ces technologies. Il a constitué
l’une des premières évolutions, dans le monde des affaires, à être le fait d’ « utilisateurs » individuels plutôt
que de spécialistes de l’informatique ou de stratèges d’entreprise. La couverture médiatique des premières
activités de télétravail mettait l’accent sur des aspects personnels tels que le style de vie, la famille et le
foyer. Les premiers télétravailleurs étaient souvent les premiers, dans leur entourage, à investir dans un
ordinateur personnel dans un but « sérieux » (c’est-à-dire pour le travail), à la différence des spécialistes ou
des informaticiens amateurs. La notion d’ordinateur « personnel » était alors une nouveauté. Jusque là, seules
les entreprises en possédaient et c’étaient des spécialistes de l’informatique qui décidaient de leur emploi,
plutôt que des « utilisateurs ordinaires ».
Aujourd’hui, les réactions face à l’évolution technologique sont totalement différentes. En moyenne, environ
un foyer européen sur quatre possède déjà au moins un ordinateur personnel 18 ; dans certains pays, cette
proportion est supérieure à 50 %, voire proche de 100 % dans certains milieux. Quant à l’ordinateur, ce n’est
plus un objet imposé par « la direction » ou le service informatique. Désormais, c’est pour beaucoup un outil
du quotidien ; il permet de mettre son savoir-faire et ses compétences en pratique pour obtenir des résultats,
faire des découvertes et se divertir. Ceux qui les achètent pour leur propre usage à domicile voient s’ouvrir
de nouvelles perspectives et comptent exercer une influence sur la manière dont ils sont utilisés sur leur lieu
de travail.
Dans les années 90, le passage du statut d’ « utilisateur passif » devant se contenter de ce qui lui tombait sous
la main à celui d’utilisateur conscient de ses choix a concerné aussi bien les services de communication que
les applications et les périphériques. À la fin des années 80, la plupart des foyers européens disposaient
simplement d’ « un téléphone » et d’un service téléphonique élémentaire, généralement fourni par un
opérateur en situation de monopole. Avec la libéralisation du marché des télécommunications, le
consommateur européen peut aujourd’hui choisir – et il le fait effectivement – parmi différents fournisseurs
de services élémentaires de télécommunications, différents types de services et de connexions, ainsi que dans
une gamme en constante expansion d’appareils de communication. La popularité de l’Internet a renforcé la
tendance à interconnecter et à fusionner les périphériques d’ « information » et de « communication »,
suscitant du même coup le désir de se les procurer et de les utiliser. Le succès remporté par les téléphones
portables a incité à fournir sous une forme miniaturisée, plus légère et entièrement portable, toutes les
technologies équipant désormais nos bureaux et nos foyers, notamment celles que nous utilisons tant pour
nos loisirs que dans les affaires et le travail. (Voir tableau ci-après.)
Dans les années 70 et au début des années 80, il était souvent question de « technophobie », la peur des
nouvelles technologies. En réalité, ces craintes se fondaient sur l’incapacité supposée de l’individu à gérer et
à maîtriser la technologie et ses implications, à une époque où relativement peu de gens se comportaient en
« utilisateurs conscients de leurs choix ». À la fin des années 90, ces peurs avaient largement fait place à une
préoccupation d’ordre social vis-à-vis de ceux qui ne parviennent pas à comprendre et à utiliser ces
18 Prévision EITO de 1998
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