Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

Nouvelles méthodes de travail 1999
Le travail à distance en Europe
plus visibles dans le domaine de la logistique et dans le secteur bancaire. En Finlande, la banque
électronique a un long passé. Les rémunérations ont été versées directement sur les comptes en banque
depuis 1960 et les finlandais sont habitués à payer leurs factures via leurs comptes en banque. Les cartes
de crédit sont très utilisées et le montant d’argent liquide détenu par le public est faible par rapport au
PIB. Le nombre d’accords bancaires portant sur le règlement par prélèvement du loyer et des factures de
téléphone de la part de la clientèle privée a été multiplié par 15 entre 1990 et 1996. Les services bancaires
à domicile sont les services Internet les plus utilisés, mais beaucoup de clients se servent des anciens
systèmes bancaires à domicile via un modem. Le nombre de bureaux et d’employés de banque a été divisé
par deux depuis le début des années 1990 et le réseau professionnel bancaire est probablement le plus
efficace d’Europe, par rapport à la population. Le réseau des distributeurs automatiques bancaires a atteint
son maximum. Une nouvelle étape est en marche.
• Le Finnish Flexiwork Forum, organisation non gouvernementale, est en train de redéfinir ses priorités.
Elle passe du statut de promoteur du télétravail poursuivant plusieurs objectifs à la fois à celui
d’association de télétravailleurs.
La périphérie télématique
A Marjala, une nouvelle zone périphérique se trouvant à l’est de la ville finlandaise de Joensuu, de nouvelles formes de
télétravail ont été favorisées, parallèlement à d’autres formes de télématique quotidiennes. La banlieue a hébergé la
Foire annuelle du Logement de 1995. Une autre raison explique également le succès de Marjala : les locataires ont été
favorisés dès la phase de construction, créant un esprit d’appartenance et de participation supérieur à la moyenne parmi
la population.
La zone était au départ un projet financé essentiellement par la ville de Joensuu et la Commission Européenne, dans
l’objectif d’en faire une zone où les individus peuvent vivre du berceau jusqu’à la tombe, et où il n’existe aucun obstacle
au travail, même pour les personnes handicapées. Les fonctionnaires de la ville ont, pour leur part, essayé d’abaisser les
barrières visibles et invisibles entre les différents secteurs administratifs, en créant un réseau de services publics
fonctionnant mieux dans la zone.
Marjala dispose d’un télécentre avec utilisation gratuite d’ordinateurs, très utilisé notamment pour les services bancaires
à domicile et pour contacter les services sociaux municipaux. Les enfants sont également encouragés à utiliser les
ordinateurs du télécentre. La zone recourt désormais aux services d’un résident local faisant office de support technique
pour les PC, qui illustre le fait que les activités locales peuvent créer des emplois locaux. De plus, l’essor du télétravail et
du travail flexible a été stimulé par la connexion de toute la zone à un réseau. En 1997, Marjala servait de zone
d’expérimentation pour le premier test de télé-achat en Finlande.
La Foire de Marjala n’était pas la première à investir dans la télématique pour ses habitants, mais ce faisant, elle a
remporté beaucoup plus de succès que ses prédécesseurs, probablement en partie grâce à la prise de conscience
progressive du public des potentialités, et en partie grâce à l’implication proactive des autorités locales et de leurs efforts
pour créer des racines démocratiques dans la zone.
Conclusions
Le télétravail à temps partiel à domicile, ainsi que le travail mobile et les autres formes de télétravail sont
bien développés en Finlande, qui figure parmi les pays européens leaders dans ce domaine. Cet état de fait
est normal au vu du leadership global de la Finlande en matière d’utilisation de l’informatique et des
télécommunications. En Finlande, la mobilité au travail est très répandue et augmente à un rythme soutenu.
La majorité de la population active utilise des téléphones mobiles, l’utilisation de l’Internet est bien
développée, et les ordinateurs portables sont très utilisés par les professionnels et les responsables.
Les finlandais sont traditionnellement des employés bénéficiant de revenus mensuels réguliers. Avec
l’avènement de la technologie, le télétravail commence souvent ad-hoc, à petite échelle. Pour ce qui est des
professions libérales, peu de support leur est fourni, par exemple, en matière de recherche de travail régulier,
sur la façon dont vendre ses compétences et de trouver des partenaires et des réseaux. Les télétravailleurs
“indépendants” doivent en permanence essayer de trouver un équilibre entre le statut formel d’employé ou
d’entrepreneur, avec toutes les conséquences que cela implique au niveau des impôts, de la sécurité sociale,
etc. Qui plus est, différentes autorités tendent à avoir différentes interprétations et réponses, bien que cela
puisse être avantageux en termes de flexibilité et de possibilité pour les individus de contester les décisions
qui leur semblent aller à l’encontre de leur intérêt spécifique. Les télétravailleurs indépendants ont fort
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