Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

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Nouvelles méthodes de travail 1999 Le travail à distance en Europe commerce électronique et les interfaces Web. Il existe une forte tendance en faveur des projets de "services partagés" traitant aussi bien l’administration que les appels. Des articles de presse continuent à mettre en exergue les problèmes liés aux conditions de travail et à l’épuisement nerveux de certains opérateurs de centres d’appels. Le salaire hebdomadaire, dans l’industrie, versé aux opérateurs ne travaillant que dans une seule langue ne dépasse que de 10 livres sterling celui des travailleurs dans le domaine de l’agriculture. Le Ministère de l’Entreprise, du Commerce et de l’Emploi a lancé une campagne d’information à l’intention des écoles, dont l’objectif est d’améliorer l’image de l’industrie. D’après lui, les salaires dans le secteur démarrent à partir de 10 000-14 000 livres irlandaises. Malheureusement, le Bureau Central des Statistiques, qui a converti ses recenseurs en télétravailleurs fin 1997, en utilisant des ordinateurs portables pour mener des enquêtes sur les domiciles des individus, a rencontré d’importants problèmes de changement de direction qui ont conduit à une profusion de statistiques inutiles, notamment à des chiffres sur les télétravailleurs n’ayant pas été collectés en 1998. Pour la deuxième année consécutive, la Commission de la Société de l’Information a fait appel à CSO pour remédier au manque de statistiques sur les télétravailleurs. 3-Com Ireland Jim McGovern est responsable commercial chez 3-Com Ireland, une société spécialisée dans l’offre de solutions réseau. Il utilise le télétravail pour rester en contact avec ses clients, autant que faire se peut. A partir de chez lui, il se connecte au bureau vers 8 heures du matin et consacre environ deux heures aux communications et aux tâches administratives. Il se rend ensuite en rendez-vous chez ses clients sans avoir à subir les heures de pointe de la circulation à Dublin. M. McGovern ne garde qu’un "pied à terre" dans les bureaux de 3-com, dans la mesure où il travaille principalement depuis son domicile en utilisant une ligne RNIS. Il télétravaille depuis 6 ans dans la société et passe 85% de son temps loin du bureau, au même titre qu’environ 90% de ses collègues du bureau de 3- Com. Il pense qu’être un télétravailleur n’a jamais été aussi simple grâce aux avancées technologiques telles que le courrier électronique et RNIS, mais prévient que le télétravail peut être également déstabilisant et isoler l’individu des interactions humaines, pouvant mener à une baisse des standards à cause du manque de stimulation. L’autodiscipline est vitale pour les télétravailleurs et la situation doit être adaptée à la maison pour exercer le télétravail – pas d’enfants en bas âge qui commencent à marcher ni travaux de construction en arrière plan ! (Business & Finance 29/1/98, Business Contact août 1998) Deux petites études commanditées à titre privé sur le travail à distance ont été réalisées, générant des résultats contradictoires. Une étude mené conjointement par Dublin Transportation Office, Telecom Éireann et Telework Ireland a indiqué qu’en été 1998, 7,6% des travailleurs de Dublin travaillaient occasionnellement depuis leur domicile en utilisant un ordinateur, tandis que 52% auraient aimé pouvoir mélanger un peu de travail à domicile avec leur travail au bureau. Cette étude a également décelé que les employeurs pensent qu’environ 15% de leurs salariés seraient aptes à travailler à domicile et que le groupe le plus important de télétravailleurs potentiels sont les travailleurs indépendants, alors que 37% des travailleurs sont impliqués d’une façon ou d’une autre dans le travail à domicile. Une étude réalisée par le Work Research Centre dans le cadre du projet Teleman ADAPT pendant la même période indique que seulement 0,3% des salariés des grandes entreprises (ayant des effectifs de plus de 1000 employés) télétravaillent et que globalement, seulement 4,3% des entreprises interrogées utilisent le télétravail. Une étude distincte des membres de l’Institute of Personnel and Development (datant de mars 1998) estime à environ 15% les membres du personnel souhaitent travailler depuis leur domicile, en accord avec l’étude DTO/TÉ/TWI. Pour la deuxième année consécutive, des mesures prises par Telecom Éireann ont eu un impact important sur la sensibilisation de l’opinion vis-à-vis du télétravail en Irlande. Parmi ces mesures, citons : des publicités à la radio pendant la Semaine Européenne du Télétravail ; un clip vidéo destiné à être utilisé au salon 78
Nouvelles méthodes de travail 1999 Le travail à distance en Europe Communications 99 ; la distribution de 20 000 brochures sur le télétravail ; une grande campagne d’affichage et radio qui s’est déroulée pendant la période mai/juin 99 ; le support de l’étude "Shortest Route" ; la création d’un bureau d’assistance sur le télétravail avec numéro vert, ainsi que des petits déjeuners d’affaires sur le travail flexible, organisés à l’intention des entreprises. La Commission de la Société de l’Information a publié un projet engageant le gouvernement irlandais à prendre différentes mesures. Parmi celles ayant de fortes chances d’affecter l’essor du télétravail, citons : • La signature d’un accord avec un opérateur international portant sur la connectivité large bande (second trimestre 1999) • L’affectation de fonds structurels de l’UE à hauteur de 18 millions de livres sterling, destinés à la connectivité large bande nationale • L’introduction de la boucle locale et l’offre de boucle locale sans fil dès que possible • L’ouverture du premier parc numérique près de Dublin, devant être suivie par un autre dans les docklands de Dublin • Des mesures visant à encourager le commerce électronique et l’emploi, notamment par la promotion de l'entrepreunariat , des réductions des charges des fournisseurs d’accès Internet et la création d’une autorité de certification numérique • Des PC, des connexions RNIS et l’accès à l’Internet dans toutes les bibliothèques publiques, plus l’étude de la faisabilité de kiosques Internet dans les écoles, les bureaux de poste, etc., ainsi que des adresses électroniques pour tous les citoyens. Une évolution politique a été très défavorable au télétravail. L’acte des Finances de 1998 n’a pas pris les mesures, qui étaient pourtant prévues, d’allégement fiscal pour les gardes d’enfants. L’Irlande reste l’un des rares pays européens à handicaper financièrement les parents de jeunes enfants qui souhaitent travailler. Cette omission est advenue à un moment de pénurie de main d’œuvre qualifiée, alors que la participation des femmes à la population active, toujours la plus basse de l’UE, avait augmenté. Les parents irlandais consacrent jusqu’à 20% de leurs revenus à la garde de leurs enfants, l’une des pires statistiques d’Europe. Le National Advisory Committee on Teleworking du gouvernement a écrit un rapport en juin 1999. Les principales recommandations du NACT sont les suivantes : • Une campagne de sensibilisation de la part du gouvernement • L’élaboration d’une politique gouvernementale de tététravail, le gouvernement devant devenir un leader en matière de mise en pratique du télétravail • Le déploiement d’initiatives de formation et d’éducation "conviviales sur le plan du télétravail", avec une sensibilisation aux initiatives existantes • La mise en place d’un forum de mesures de télétravail permettant de contrôler, d’évaluer, de lancer et de soutenir des initiatives de télétravail • La mise en place de nouveaux modèles d’entreprise • Des changements fiscaux et légaux visant à rendre l’Irlande plus attractive pour le télétravail • Un environnement de télécommunications facilitant le télétravail Noel Treacy, le Ministre des Sciences, de la Technologie et du Commerce, a dit que la mise en œuvre par les partenaires sociaux d’un code de pratique sur le télétravail inclus au rapport, élaboré en consultant l’association patronale IBEC et le congrès des syndicats ICTU, serait très utile aux personnes ou aux organisations intéressées par les perspectives du télétravail. "D’après moi, l’un des éléments les plus importants du rapport est le Code de Pratique ". Le code a été rédigé par ETD Ireland pour le compte du National Advisory Council on Teleworking. Oniva Daragh Scaife est directeur technique chez Oniva, une société basée à Dublin qui offre des prestations Internet, Intranet et multimédia pour le compte de clients basés en Irlande et en Grande-Bretagne. Daragh utilise un PC portable et un téléphone mobile pour se connecter au réseau de son entreprise, ainsi qu’un PC de poche et un téléphone mobile pour consulter ses messages en cours de déplacement. Il a récemment effectué une 79
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Rapport sur le Travail à Distance
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