Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

Nouvelles méthodes de travail 1999
Le travail à distance en Europe
branchent dans la prise la plus appropriée, selon qu'ils souhaitent se retrouver dans un endroit tranquille ou
travailler avec un groupe de collègues.
Ces exemples sont liés à d'autres nouveaux concepts de lieu de travail, dus en grande partie à la technologie, mais bien
sûr aussi à d'autres facteurs, comme des règles de ressources stratégiques et humaines spécifiques, qui sont aussi
importantes. Beaucoup de grandes entreprises commencent à repenser leurs stratégies et leurs environnements de
bureau et de lieu de travail, souvent en même temps qu'un déménagement.
Par exemple, le nouveau siège de British Airways à Londres a déménagé de Heathrow pour de nouveaux locaux. Le
bâtiment a été conçu non pas pour impressionner de l'extérieur, comme c'était le cas auparavant, mais pour faire
impression sur les employés qui y travaillent. Cela se fait en intensifiant le plus possible les contacts internes entre tous
les niveaux d'employés et de direction, en mélangeant les espaces personnalisés et dépersonnalisés, en élaborant les
installations et les fonctions autour de rues, de cafés, de restaurants, de boutiques, de salles de sport... qui se trouvent
tous à l’intérieur du bâtiment. Il y a aussi des zones « d'atterrissage » pour les employés qui arrivent de voyage, les
salles d'équipes et les aires de repos. L'objectif primordial était de créer des endroits attractifs pour prendre son temps et
se relaxer, et de pouvoir préparer des réunions sereinement, afin de créer une nouvelle culture et augmenter la flexibilité
et l'innovation.
Bien sûr, tout cela est rendu possible par la technologie, pas seulement les ordinateurs portables et les réseaux locaux
mais aussi les téléphones cellulaires. Ces exemples illustrent la façon dont les nouvelles formes de travail, basées sur
l’utilisation des NTIC, permettent aux individus d'être mobiles et flexibles aussi bien sur leur lieu de travail qu'à
l'extérieur. 15
4) Le mélange travail, vie et apprentissage
Une des principales caractéristiques de la société de l'information est la rupture des barrières entre les
personnes, les lieux, les rôles et les activités, pour laquelle les NTIC jouent un rôle crucial. Encore une fois,
cela présente à la fois des avantages et des inconvénients ; les avantages sont la créativité et de nouvelles
formes d'expression, la santé et le bien-être ; les inconvénients sont l'effacement des bonnes vieilles
certitudes et la difficulté à s'adapter non pas à quelques situations nouvelles mais à un nombre important de
situations et de demandes variables. Les modèles industriels selon lesquels nous avons travaillé, appris et
vécu étaient jusqu’à maintenant basés sur des unités discrètes de temps et d'espace, et des répartitions claires.
Le style de la société de l'information est au contraire flou et agité.
On peut attribuer cela au changement des relations entre emploi et sans-emploi, employé et employeur,
entrepreneur et client, et entre le lieu de travail et les autres endroits. Ce ne sont pas seulement les différentes
personnes et les divers lieux qui présentent une variété de rôles et d'usages, mais aussi le fait qu’il faille
décrypter en permanence. La prétendue société de 24/24 heures, dans laquelle a cours la disponibilité des
services à n'importe quelle heure et où tout un chacun peut décider à n’importe quel moment de travailler ou
d’apprendre, sont des aspects importants de ce développement. 16
Dans cette situation, la société, comme les individus qui la composent, a besoin de recréer de nouveaux
équilibres, souvent à partir de rien, comme il y a peu d’antécédents pour nous guider. De nouvelles limites
sont nécessaires en ce qui concerne le temps et l'espace, par exemple entre le travail et la vie privée, la
famille et la vie en communauté, où ces activités ne sont pas nécessairement dissociées complètement
comme dans le passé, mais où le choix et la complémentarité sont souverains. Nous avons besoin de
nouveaux concepts de règles de gestion du temps pour aller, par exemple, à l'encontre de l'idée selon laquelle
les technologies qui font soi-disant gagner du temps, en fait, nous en laisse de moins en moins et génèrent de
plus en plus de stress.
Les problèmes d’identité et psychologiques rencontrés par de nombreuses personnes dans ces nouvelles
situations nécessitent de nouvelles approches, afin de créer des structures individuelles et collectives relatives
au temps et à l'espace, notamment dans le domaine du travail. Cela doit faire partie d'une nouvelle perception
15 Rapporté dans The Economist, 1 er août 1998, p. 59. Pour d'autres exemples voir l'étude de cas « Functional Office » aux Pays-Bas (section 3.11) et
le magazine Fast Company, août 1998, décrivant les nouveaux bâtiments de Nortel situés en dehors de Toronto (Canada).
16 Voir The 24 Hour Society par Leon Kreitzman, Profile Books Ltd., 1999.
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