Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

Nouvelles méthodes de travail 1999
Le travail à distance en Europe
encore, on constate un besoin d’investir dans les PC et l’accès à l’Internet, des domaines en plein essor, et
ces investissements seront décisifs quant à la participation de la Grèce à la société de l’information.
3.8 Irlande
Résumé
1998 a été une année marquée par la "généralisation" du télétravail en Irlande, avec des changements dans la
situation politique et réglementaire ainsi qu’une sensibilisation accrue au télétravail en tant qu’option de
travail. Ces évolutions sont survenues dans un contexte de croissance économique soutenue et
d’augmentation de l’emploi accompagnés par un manque de main d’œuvre qualifiée tendant à s’empirer, des
prix de propriété en rapide augmentation et de sérieux embouteillages dans les principales villes. Le chômage
en Irlande se situe en dessous de la moyenne européenne à 6,4%, avec des chiffres d’immigration nets
annuels record de 22 500 personnes.
La croissance en valeur du marché de l’informatique en l’Irlande devrait atteindre 10,9% en 1988/99 d’après
l’EITO, soit la deuxième croissance la plus élevée d’Europe. Une étude réalisée par Amarach Consultants
indique que le coût est un facteur tendant à freiner la généralisation des technologies informatiques et
télécom - 68% des irlandais n’ont pas accès à un ordinateur à domicile ou au travail. Parmi cet échantillon,
90% n’ont pas l’intention d’en acheter un dans les six prochains mois, soit à cause de leurs prix élevés ou de
l’impossibilité de s’offrir un ordinateur. Une étude réalisée en 1998 pour le compte de la Commission de la
Société de l’Information a indiqué que la moitié des irlandais pensaient ne pas être prêts à exploiter les
nouvelles technologies. Ces chiffres indiquent le début d’une scission sociale entre les "infosriches" et les
"infospauvres"
Le marché des télécommunications a été déréglementé avec un an d’avance sur le planning, fin 1998. 28
licences télécom ont été octroyées aux opérateurs. Telecom Éireann, l’ancien opérateur public, a été privatisé
et ses actions ont été vendues au public fin juin 1999.
Contexte du travail à distance et essor des NTIC
Contexte général :
D’après une étude réalisée en 1998 par la Commission de la Société de l’Information, 75% des entreprises
irlandaises sont maintenant connectées à l’Internet – soit un pourcentage plus élevé qu’au Royaume-Uni, en
France, en Allemagne, au Japon, et aux USA. La majorité des "convaincus d’avant l’heure" réside à l’est
(Dublin) du pays. Une étude réalisée par Amarach Consultants en juin 1999 estime qu’environ 15% de la
population adulte est maintenant connectée à l’Internet. Environ 7% de la population accède au Net depuis
son domicile, contre 5% y accédant depuis son lieu de travail. Toutefois, l’utilisation du PC n'a pas augmenté
beaucoup en passant de 20% en 1996 à 22% en 1998, alors que l'accès au PC est passé de 21% à 28%.
Un essai interne de la technologie ADSL pour le travail à distance est en cours à Telecom Éireann et un
accès à l’Internet à haut débit via ADSL devrait également faire partie d’un programme mené conjointement
par Microsoft et Telecom, visant à tester si la technologie large bande convient aux télétravailleurs. Sur le
marché du câble, le plus grand câblo-opérateur CableLink a été racheté par l’opérateur d’Irlande du nord
NTL. Il a l’intention d’utiliser son réseau pour fournir des connexions large bande à domicile.
L’Irlande compte quelque 11 000 personnes travaillant dans l’industrie des centres d’appel, d’après les
chiffres de l’IDA (Industrial Development Authority). Le manque de main d’œuvre qualifiée caractérise ce
secteur – près de 36% des salariés travaillant dans des centres d’appel multilingues sont des étrangers,
essentiellement à cause du manque de germanophones. Quelques progrès ont été faits dans la localisation des
projets de centres d’appels en dehors de Dublin, mais la plupart des développements ont eu lieu dans d’autres
grandes villes telles que Cork et Limerick, plutôt que dans des petites villes. La politique de l’IDA est
focalisée sur l’investissement dans la main d’œuvre qualifiée, notamment dans les services intégrant le
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