Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

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Nouvelles méthodes de travail 1999 Le travail à distance en Europe présentation commerciale en Grande-Bretagne à un groupe d’individus qui s’étaient rassemblés dans des locaux pour une réunion l’après-midi, et avait prévu de prendre une décision sur la signature d’un contrat le matin suivant. Après la réunion, à laquelle les personnes qui n’avaient pas participé au briefing original étaient présentes, il s’est aperçu en dévisageant ses interlocuteurs que quelque chose d’anormal se passait et que certains éléments manquaient à sa présentation. Il se mit alors d’accord avec les participants pour refaire la présentation le matin suivant à 9 heures, avant la réunion de prise de décision. Pendant la nuit, il a faxé une nouvelle idée de dessin à Dublin et rassemblé les nouveaux fichiers de présentation en utilisant son portable et son GSM à partir de son hôtel. Il a fait sa deuxième présentation le matin suivant et a ainsi pu conclure le contrat. "Travailler de façon flexible signifie que l’emplacement géographique ne pose pas de problème – nous utilisons également des liaisons par courrier électronique pour les membres du personnel que nous voulons retenir et qui sont atteint par lé démon du voyage. . Actuellement, nous employons un concepteur 3 D, qui travaille pour nous depuis l’Espagne, et un développeur de logiciels basé en Afrique du Sud. Globalement, l’aspect le plus important du travail flexible est le gain de productivité généré par le travail de groupe en échangeant des fichiers et des messages sur n’importe quelle distance". (Telecom Eireann Flexible Working Business Breakfast 3/3/99) L’Irlande est devenue le deuxième pays à ratifier la Convention sur le Télétravail de l’International Labour Organisation qui fait bénéficier les travailleurs à domicile (y compris les télétravailleurs) des mêmes droits que les autres travailleurs. Ces droits englobent le congé maternité, le congé maladie, les congés payés, un délai de préavis minimum si le salarié doit quitter l’entreprise et le droit à assigner son employeur au Prudhomme s’il pense avoir été licencié de façon injustifiée. Si les télétravailleurs perdent leur emploi, ils ont droit à la sécurité sociale, et le gouvernement doit promouvoir l’égalité de traitement entre les travailleurs à domicile et les autres salariés dans des domaines tels que le droit de s’organiser, le droit à la formation et les compléments de salaire en nature. Ces droits entreront en vigueur le 22 avril 2000. Parmi les autres évolutions importantes, citons : • La finalisation d’un programme d’actionnariat des salariés visant à permettre aux salariés de Telecom Éireann d’acheter 15% de la société, le déclenchement d’un accord à grande échelle sur la réorganisation et l’optimisation des performances, englobant un accord de télétravail à l’échelon de toute l’entreprise. • Le rapport d’un comité d’experts internationaux qui définit un plan d’actions très clair pour que l’Irlande fasse office de concentrateur européen pour le commerce électronique. • Une campagne visant à réduire le coût d’accès à l’Internet, incluant l’obtention d’un accord de la Commission européenne visant à en niveler les coûts d’accès. Facteurs clés : • Manque de main d’œuvre qualifiée en informatique • Augmentation de la part des femmes dans la population active • Politique du gouvernement encourageant le commerce électronique et une infrastructure optimisée. • Actions de sensibilisation par Telecom Éireann • Enterprise Ireland/IDA : disposition de priorité d’emploi pour les postes situés à l’extérieur de la zone de Dublin, avec un système de primes de motivation financières • Généralisation de l’accès à l’Internet • Embouteillages, surtout à Dublin • Actions issues des programmes et des fonds de l’UE, comme ADAPT, ETD, Diplomat, Area Partnerships, LEADER, County Enterprise Boards, et les subventions de formation de l’ESF • Déréglementation des télécommunications et renforcement de la concurrence • Augmentation de la formation disponible Contraintes : • Des tarifs d’interconnexion de télécommunications élevés et un manque de transparence dans les tarifs limitant la concurrence. • Résistance des dirigeants aux nouvelles méthodes, par ex. la gestion par les résultats • Un manque perceptible d’infrastructure large bande • Une confusion sur le plan juridique : travail salarié contre travail indépendant, fiscalité, hygiène et sécurité, etc. 80
Nouvelles méthodes de travail 1999 Le travail à distance en Europe • Des ressources de formation faibles/inadaptées, surtout pour les adultes • Une structure de support insuffisante pour le travail à distance dans les zones rurales, en matière de support technique, d’accès à la maintenance informatique et d’installations de formation adaptées, entre autres. • Manque d’informations sur les possibilités de télétravail dans les agences pour l’emploi. Activités de télétravail et résultats • La conférence CWU Disability and Teleworking - 86 personnes ont participé à une conférence organisée avec ETD le 5/11/98. Au terme du débat de la conférence, il a été conclu que le travail à distance offrait des opportunités pour l'emploi des personnes handicapées, mais qu’il posait des problèmes d’isolement, tandis que la formation en informatique actuelle est d’un niveau beaucoup trop basique pour les tâches qui peuvent être réalisées à distance. L’accès aux informations sur les opportunités et l’adaptation des équipements est insuffisant. • East Clare Training Associates a tenu une conférence à Ennis pendant la Semaine Européenne du Télétravail sur son projet Localnet (réseaux télématiques locaux destinés à la formation et au développement), sponsorisé dans le cadre du programme Leonardo. • Emerge Consultancy a lancé une initiative dans le cadre du programme Adapt, destinée aux PME dont les effectifs comprennent entre 50 et 100 employés et travaille en collaboration avec deux entreprises intéressées par la mise en pratique du travail flexible dans l’optique de concevoir des outils et des techniques pour les responsables. • ETD et Telecom ont collecté, l’an passé, des coupures de presse sur le travail à distance et les secteurs connexes tels que le commerce électronique. Des extraits sont disponibles sur le site web de CWU : www.cwu.ie. Telecom et ETD ont collaboré avec les séries Tech TV sur RTE 2 en vue de préparer une présentation spéciale sur le travail à distance lors de la Semaine Européenne du Télétravail. Telecom a également sponsorisé la ligne téléphonique gratuite d’ETD sur le télétravail. • ETD travaille en concertation avec plusieurs sites web diffusant des offres d’emploi afin d’ajouter des informations sur les options de télétravail et encourager les employeurs à indiquer les postes pouvant convenir au télétravail. (www.jobfinder.ie, www.exp.ie, www.marlborough.ie, www.premier.cc) • L’agence de formation d’état FÁS et Telework Ireland, une association destinée aux télétravailleurs, donnent des cours à distance à l’intention des télétravailleurs. Ils sont proposés sur l’Internet avec le support de Postgem, maison mère du fournisseur d’accès Ireland Online - 100 personnes se sont inscrites pour être formées en tant qu’ingénieurs de test de localisation logicielle. • South Kerry Development Partnership a organisé des séminaires sur les opportunités qu'offre le télétravail, animés par McCaffrey du télécentre KITE et a ensuite embauché un responsable du développement ayant pour mission d’encourager les télétravailleurs professionnels de Dublin à aller s’installer dans la zone rurale de Kerry. • Telecom a reçu 3 190 appels sur sa ligne d’assistance gratuite dédiée au télétravail au cours de l’année 98. Une étude menée auprès d’entreprises clientes indique que le travail flexible est cité comme étant la deuxième question professionnelle la plus importante, et un déjeuner d’affaires sur les problématiques de travail flexible a accueilli 250 dirigeants, clients de la société. Telecom dispose actuellement de plus de 500 salariés télétravaillant de façon informelle. • Telework Ireland a tenu une conférence en novembre 1998 à Portumna (Galway) intitulée " Le télécommerce – la nouvelle ruée vers l’or ? ". Cette conférence, qui a attiré 80 participants, avait comme principaux conférenciers le Ministre des Sciences, du Commerce et de la Technologie, Maarten Botterman de la Commission européenne et Kevin Sweeney de Hewlett Packard, entreprise où 30% du personnel commercial et de support télétravaillent. • The Work Research Centre a lancé un programme, Adapt Teleman, qui étudiait les pratiques du télétravail dans les grandes entreprises (plus de 100 employés). Le projet a été présenté devant des responsables des ressources humaines et a donné lieu au forum de conseil MAST (Managers Supporting Telework – Responsables Soutenant le Télétravail), destiné aux entreprises mettant en pratique le télétravail. Conclusions 81
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Rapport sur le Travail à Distance
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