Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

Nouvelles méthodes de travail 1999
Le travail à distance en Europe
qu’ils remplaçent par le « plaisir » des activités dans lesquelles ils s'engagent, dans lesquelles ils sont prêts à
investir beaucoup d'efforts en espérant retirer un bénéfice intéressant.
De tels développements remettent en question les règles traditionnelles du marché du travail ainsi que les
processus de gestion des affaires. Ils devront dorénavant être inclus dans les conventions et règles qui, tout
en permettant plus de flexibilité et de liberté, devront essayer d’assurer un minimum de sécurité pour
l'individu. En fait, les agents libres revendiquent le fait qu'ils parviennent à une sécurité personnelle plus
importante tout en ayant de nombreux clients ou partenaires, au lieu de se reposer sur un seul employeur qui
peut, du jour au lendemain, déposer son bilan.
Un autre mouvement significatif est en marche, celui de la « fast company », qui se situe entre les extrêmes
que représentent les agents libres et le parcours de carrière traditionnel. Comme le nom l'indique, une « fast
company » a tendance à se construire et à se transformer rapidement ou à se démanteler dès que nécessaire.
Elle génère un sens plus important d'appartenance et de continuité que la démarche d’agent libre. Là encore,
la confiance et la loyauté ne relèvent pas du fait accompli, il faut les développer et les entretenir.
Ces nouvelles entreprises permettent une organisation stable, même si elle est temporaire, où les
engagements mutuels peuvent créer des relations et un lien social, dans lesquels le fait de trouver les bons
profils avec qui et pour qui travailler devient le vrai défi. L’enjeu consiste à sortir de la relation « eux » et
« nous » pour parler de la relation à l’employeur ou à la hiérarchie. C'est dans de telles structures que
l’utilisation des NTIC permet de « se rapprocher des collègues comme des clients ». 14
Ces deux exemples, même s’ils ne sont pas encore largement répandus, révèlent un changement dans la
relation entre le travail et l'organisation. Auparavant, l'organisation était plus ou moins fixée et se basait
essentiellement sur la hiérarchie, l'ancienneté et les diplômes pour organiser et gérer les activités. C’est
l’organisation qui déterminait les tâches. Les NTIC constituent l’outil clé pour inverser cette relation. La
nature de la tâche et les besoins de ceux qui sont impliqués peuvent maintenant déterminer l'organisation à
adopter.
Ainsi, l'organisation n'est plus fixée, car elle est simplement devenue un des outils utilisés pour exécuter une
tâche. En clair, les multiples caractéristiques des tâches et des intérêts se manifestent dans toute une diversité
d'organisations. Cela constitue un défi autant qu'une merveilleuse opportunité. Comment la politique, les
institutions et les structures européennes peuvent-elles favoriser de nouvelles formes de travail et générer des
opportunités (peut-être aussi en protégeant) pour ceux qui pourraient ne jamais devenir des « vedettes »
même s’ils en ont envie et la capacité ?
3) Les lieux de travail qui changent
Tout comme pour le travail lui-même, les environnements et contextes de travail novateurs prolifèrent dans
le terrain fertile créé autour des NTIC. La diversité est si grande que certains d'entre eux prennent des
directions opposés, comme, par exemple, les lieux de travail qui deviennent à la fois plus ou moins
personnalisés. Alors que les vies privée et professionnelle se mélangent, nous pouvons observer plusieurs
exemples de personnalisation de l'espace.
Dans certains cas, comme pour de nombreuses entreprises de la Silicon Valley en Californie, les employés
rachètent leur « bureau » et clament qu'il est à eux. Parce qu'ils y passent tellement de temps, à n'importe
quelle heure du jour ou de la nuit, que les bureaux deviennent des habitations avec des affaires et meubles
personnels. Ceci est bien sûr poussé à l’extrême, mais cela existe.
De même, de nombreuses personnes parmi les nouveaux télétravailleurs à domicile organisent une partie de
leur maison en bureau personnel, plus ou moins isolé du reste de l'espace domestique, mais néanmoins
inévitablement affecté par les activités ordinaires de la famille.
A l'opposé, il existe de plus en plus d’exemples d'espaces de travail dépersonnalisés, par exemple, ce qui est
appelé le « hot-desking » qui a tendance à démolir les murs du bureau traditionnel, dans lequel les personnes
avaient leur espace personnel et permanent, pour le remplacer par un espace commun où il faut réserver, à
l’avance, l'espace nécessaire pour une durée déterminée. Dans des entreprises comme Oticon à Copenhague
ou Andersen Consulting à Paris, les cloisons rigides disparaissent alors que de nombreux employés
entreposent leurs quelques affaires personnelles dans un caisson mobile, se déplacent à volonté, et se
14 Les mouvements free agent et fast company ont été décrits pour exemple par Daniel Pink et le Fast Company Magazine.
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