Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

Nouvelles méthodes de travail 1999
Le travail à distance en Europe
seront reliés à nos systèmes de bureau, de sorte que nous pourrons, en tant qu’utilisateurs, utiliser une seule
et même approche cohérente, où que nous nous trouvions. Enfin, la miniaturisation signifie que les fonctions
des systèmes peuvent être incorporées à pratiquement tous les produits que nous utilisons, y compris aux
livres, magazines, vêtements et appareils domestiques, ainsi qu’à tous les aspects des voyages et des
transports.
Intelligence et facilité d’utilisation
Après avoir fait couler beaucoup d’encre au début des années 80, le concept “d’intelligence artificielle” ou
de “systèmes experts” a quelque peu perdu de son importance et les constructeurs ont hésité à appliquer le
terme “intelligent” à leurs systèmes et applications. Certes, nous sommes encore relativement loin des
systèmes qui seraient “généralement intelligents” dans le même sens que l’intelligence humaine. Cependant,
dans le sens de “réponses intelligentes à des situations et besoins”, il est vrai que nos systèmes deviennent
plus intelligents au fil des ans. Les suggestions faites par votre navigateur web actuel lorsque vous visitez un
nouveau site sont un bon exemple du comportement intelligent des systèmes d’aujourd’hui. Ainsi, si vous
répondez « Oui » à la question « Pour visualiser ce site correctement, vous devez télécharger le jeu de
caractères XYZ ; souhaitez-vous le télécharger maintenant ? », le système localise le site proposant le jeu de
caractères approprié, le télécharge et l’installe - le tout sans que vous, utilisateur, n’ayez à comprendre les
processus sous-jacents. Il y a cinq ou six ans, ce type de comportement aurait été pour le moins
époustouflant. Aujourd’hui, nous considérons comme un dû ce type d’interaction entre notre système et le
réseau. Dans les programmes de recherche et de développement actuels, l’accent est mis sur les “agents
intelligents” – des applications logicielles capables de comprendre les besoins de l’utilisateur et chargés
d’explorer l’Internet pour y rechercher les éléments appropriés et communiquer les résultats de leur
recherche. Autres formes d’intelligence attendues : les systèmes qui détectent le niveau d’expérience d’un
utilisateur et sa compréhension d’une application, puis ajustent l’interface et le comportement de
l’application en conséquence. D’autres recherches sont actuellement menées sur le développement et les tests
de systèmes qui “savent” où l’utilisateur se situe, où il souhaite se rendre et quels moyens de transport sont
disponibles pour ce faire, puis suggèrent les meilleurs itinéraires et, le cas échéant, se chargent des
réservations et des paiements. Tous ces efforts visent à rendre les applications plus attractives et plus faciles
à utiliser, tout en permettant à l’utilisateur de se concentrer sur ses propres besoins et priorités en faisant des
économies de temps et d’argent.
L’impact de la libéralisation sur les coûts
Les coûts varient considérablement d’un pays à l’autre, ce qui peut avoir un impact sensible sur le
comportement, en matière d’innovation, des salariés d’une entreprise, décideurs ou non. Les installations et
les coûts internes dans la plupart des pays de l’Union européenne restent très affectés par les investissements
consentis durant la période de pré-libéralisation ; par contre, la libéralisation a un impact plus immédiat sur
les coûts externes. Le tableau "A New Geography" (Bande passante et coûts des télécommunications, cidessus)
montre l’impact qu’ont les conditions locales (pays) sur le coût d’un service concurrentiel type –
fourniture de services téléphoniques internationaux à prix réduit - pour les particuliers et les entreprises. Pour
toute entreprise souhaitant tirer profit de la mondialisation, notamment du télétravail et du commerce
électronique, le “coût perçu” de sa connexion avec ses clients ou ses salariés inclut celui des simples appels
téléphoniques. Ce tableau illustre les écarts de coûts en Europe et entre l’Europe et d’autres régions 65 . Pour
chacun des pays de l’Union européenne indiqués ci-dessous, le pays le “plus proche” en termes de réduction
du coût des appels internationaux est l’Amérique du Nord, suivi par le Royaume-Uni, l’Allemagne et la
France.
65 La carte "New Geography" combine un certain nombre de facteurs ; dans une optique de simplicité, le tableau ne présente que les coûts des appels.
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