Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

Nouvelles méthodes de travail 1999
Le travail à distance en Europe
1) Avec qui vous travaillez
Le travail est lié à des personnes, et non pas à un lieu. Lorsqu’on travaille avec les NTIC, ce sont les personnes qui
composent le réseau et les relations que l’on développe avec elles qui sont déterminantes et non plus le lieu où l'on se
trouve. Ce sont les personnes et non pas les lieux qui définissent une organisation. En plus, les personnes concernées
constituent un ensemble mouvant défini par les besoins de l'activité du moment et par le marché. Tout cela contribue à
souligner le rôle clé des relations interpersonnelles et le fait que celles-ci soient plus complexes et changent en fonction
du rôle joué par un individu. Dans ces nouvelles organisations, la même personne peut, en effet, suivant les cas,
exécuter des tâches, diriger une équipe, vendre ou acheter des prestations, etc. On sort du cadre rigide de la définition
de poste figée. Autre facteur nouveau, il apparaît vraiment que ce soit par la confiance que ces relations dynamiques
peuvent se tisser et se développer.
Par exemple, une étude de 1998 sur le travail à distance, effectuée par Siemens-Nixdorf à Stockholm, montrait que les
télétravailleurs, contrairement aux employés de bureau traditionnels, insistaient sur la relation avec les collègues,
l’intérêt du travail et la présence du management (pas nécessairement de façon physique). Les employés traditionnels,
de leur côté, n'accordaient pas autant d'importance à ces aspects et portaient beaucoup plus d'intérêt à l’aménagement
des bureaux et à la hiérarchie. 10
Une autre étude de 1998, menée par Gallup sur plusieurs années et de nombreux pays, insistait sur le fait que constituer
des petits groupes et équipes était bien plus important et donnait de bien meilleurs résultats que tous les discours sur la
culture d’entreprise Les bonnes relations entre les membres d'une équipe et le responsable semblent l'emporter sur tous
les autres critères et notamment sur la nécessité d’être physiquement regroupés pour l'augmentation de la productivité et
de la créativité. 11
De nombreuses personnes voient dans l'individu, plutôt que dans l’entreprise, l'aspect fondamental de la future
économie en réseau. Les tâches ne seront plus assignées et contrôlées par les rouages du management, mais seront au
contraire exécutées de façon autonome par des indépendants contractés à cet effet. Ces indépendants, connectés
électroniquement 12 se retrouvent en un réseau fluide et temporaire pour produire et vendre des biens et des services.
Quand l'objectif est atteint, le réseau se dissout, et ses membres redeviennent indépendants, circulant à travers
l'économie pour trouver la prochaine mission. Cela se produit aussi dans de grandes structures où :
• l’organisation en mode projet est de plus en plus pratiquée,
• les intrapreneurs commencent à être appréciés,
la formation d'unités d'affaire indépendantes 13 devient une pratique courante.
2) Les nouvelles formes de travail
Les nouvelles technologies permettent d’envisager de nouveaux types d'organisation et de travail. Les
équipes et les organisations virtuelles, qui sont souvent de nature temporaire pour s'occuper d'une tâche
particulière, sont créées, transformées puis abandonnées aussitôt que le besoin est passé. Certains exemples
particulièrement intéressants incluent le mouvement des « free agents », qui a débuté en Amérique du Nord
et qui commence à se développer en Europe. Il s’agit, en réalité, de la transposition de l’indépendant
classique en une forme qui, grâce aux NTIC, peut faire abstraction du problème géographique et aborder
d’autres marchés.
Ces nouveaux « agents libres » ont une flexibilité totale, et souvent ils contrôlent comment, où et quand ils
travaillent. Ce sont les nouvelles vedettes de la main-d'œuvre, pouvant choisir et obtenir du travail d'un grand
nombre de clients potentiels. Possédants des compétences rares, pointues ou très recherchées, les agents
libres sont des individus qui évitent les plans de carrière traditionnels et la relation employé/employeur,
10 Rapporté dans l'édition danoise de Computer World, 20 octobre 1998, p. 22.
11 Rapporté dans The Economist, 8 août 1998, p. 60.
12 E-lancers comme les appellent les Américains en faisant référence aux freelancers.
13 Voir The dawn of the e-lance economy, cité précédemment.
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