Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

Nouvelles méthodes de travail 1999
Le travail à distance en Europe
Un réunion de consultation, qui s’est tenue en septembre 1999 sur les “lieux de travail viables” dans la
future économie globale, a également contribué à attirer l’attention sur les problèmes de conception des
lieux de travail, ainsi que sur les possibilités d’utiliser l’environnement existant efficacement et de réduire la
consommation globale des ressources des nouvelles technologies dans ce domaine.
L’évolution continuelle des technologies offre d’énormes opportunités pour changer et améliorer les
méthodes de travail dans une optique de viabilité globale et d’optimisation des conditions de travail de
l’individu. Les services de ligne fixe sont actuellement utilisés par environ 700 millions d’abonnés dans le
monde entier. Toutefois, la téléphonie mobile supplante rapidement ce type de service. Dans certains pays
européens, les abonnés au téléphone mobile sont déjà plus nombreux que les abonnés au téléphone fixe, et
leur nombre total à l’échelle mondiale devrait atteindre 1 milliard d’ici à 2005. L’ordinateur de bureau est
d’ores et déjà portable et devrait prochainement être transportable sur soi. Grâce à l’introduction des
systèmes UMTS de 3 ème génération en Europe en janvier 2002, l’ordinateur sera également en mesure de
prendre en charge l’accès au Web et les communications vidéo. En outre, l’utilisation généralisée
d’interfaces vocales pour remplacer les claviers dans les environnements professionnels devrait s’accélérer
en raison de l’évolution des technologies.
Cependant, la domination des communications vocales sur les réseaux de téléphonie fixe et mobile est
actuellement remise en cause par la croissance soutenue des communications de données, liée à l’utilisation
de l’Internet. Le volume total de données échangées devrait excéder celui des communications vocales
l’année prochaine. D’ici à 2005, les transmissions vocales devrait devenir une niche qui représentera moins
de 10 % des communications totales. Les transmissions de données domineront le marché et le protocole IP
deviendra le fondement des activités de réseau. Cette tendance est majoritairement stimulée par l’évolution
des méthodes de travail. Toutefois, dans les lieux de travail, les échanges d’informations et les
communications entre les salariés doivent encore être améliorés. Dans ces temps d’innovation et de
changements, l’Europe doit rester à la pointe du développement technologique et de son utilisation
intelligente.
La montée en puissance des services de transmission de données est due à la convergence des technologies
de l’information et des télécommunications, deux domaines encore bien différents il y a quelques années.
Les réseaux distincts pour la téléphonie et la télévision par câble sont actuellement transformés et réunis.
Dans les pays européens dotés d’un réseau de télévision par câble très dense, il est désormais possible de
disposer de connexions Internet à haut débit (quelques mégabits par seconde), idéales pour le télétravail en
télécentres dans des communautés résidentielles, dans des lieux de travail décentralisés ou à domicile.
L’intégration de ces réseaux permet d’accéder de façon transparente à une large gamme de services, faisant
disparaître les barrières entre les services de données, vidéo, audio, de téléphonie mobile et de téléphonie
traditionnelle. Les terminaux multifonctions utilisés pour les communications mobiles et multimédia et
l’intelligence des réseaux conduiront à une réduction des coûts associés à l’utilisation de ces services.
Toutefois, les réseaux d’accès à ces services seront probablement différents, en fonction des densités de
population et des réseaux existants. Malgré tout, des dorsales à haut débit sont progressivement intégrées au
niveau européen.
Les tarifs de communication diminuent rapidement en raison de la concurrence qui s’exerce actuellement
sur le marché européen libéralisé et de la réduction des coûts liée aux développements technologiques. Les
tarifs de communication longue distance sont ceux qui diminuent les plus rapidement et cette “disparition
des distances” devrait avoir des effets importants sur la distribution géographique des activités
professionnelles, du travail et de la diffusion d’informations. De nombreuses formes de travail pourront
réellement s’exercer n’importe où, ce qui contribuera de façon significative à la mondialisation des activités
et du commerce. L’Europe doit donc, plus que jamais, s’appuyer sur les compétences de sa main d’œuvre et
l’efficacité de leur utilisation. Toutefois, ce facteur dépendra des améliorations apportées à la convivialité
des outils technologiques utilisés dans les environnements de travail européens. Cela nécessitera :
• Une conception centrée sur l’utilisateur : ce facteur est essentiel au développement de nouvelles
technologies.
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