Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

Nouvelles méthodes de travail 1999
Le travail à distance en Europe
modifie en aucune façon les relations entre la direction et le personnel. Les employés et les formateurs
doivent accepter et comprendre les nouveaux paradigmes d’apprentissage. Le second facteur déterminant est
l’amélioration de la coopération entre de nombreuses branches et structures au niveau régional, entre les
PME et les grandes entreprises, et entre les sociétés et les prestataires de services.
Les projets ADAPT reposent sur la prise de conscience du fait que les PME ne se contentent pas d’attendre
la transition vers le télétravail. Le concept abstrait du « télétravail » lui-même est inconnu des dirigeants et
des propriétaires de PME. Cependant, cette image évolue, souvent de manière radicale, lorsque ces
responsables s’intéressent aux idées nouvelles concernant les entreprises ou lorsqu’ils cherchent à gagner un
avantage concurrentiel par le biais d’une utilisation accrue des NTIC, de l’accès distant aux données et au
transfert électronique d’informations. Un soutien est nécessaire à tous les niveaux. Il arrive fréquemment que
les petites entreprises ne soient pas suffisamment équipées pour gérer des transformations fondamentales de
leurs méthodes d’organisation du travail, suite à l’introduction des NTIC en réseau. À elles seules, elles ne
peuvent pas fournir la formation et l’apprentissage considérables nécessaires aux changements structurels de
gestion et de culture d’une entreprise. Elles sont également incapables de garantir des services de conseil et
de formation continus. La mise en œuvre du télétravail dans les PME fait appel à une approche globale et à
une structure permettant de gérer ces processus en coordonnant les prestations de service. Pour bénéficier
d’une assistance aussi étendue, les PME doivent offrir un point de contact unique, sous la forme d’un
magasin multiservice, physique ou virtuel.
Un certain nombre de promoteurs des projets ADAPT ont vu, dans l’offre de formation aux NTIC , un bon
moyen de promouvoir le télétravail dans les PME et de stimuler la création d’entreprises de téléservices. La
formation classique, même à distance via les NTIC, manque d’efficacité. Les entreprises ne peuvent pas se
permettre de se séparer de leur personnel pour des formations de longue durée. Elles ont besoin de solutions
directes pour résoudre leurs problèmes actuels.
Il est nécessaire d’adapter la formation et l’apprentissage aux besoins réels des PME et de les personnaliser
pour chaque lieu de travail. L’apprentissage reposant sur une approche pratique donne de meilleurs résultats
qu’un accès permanent à la formation. Ainsi, la formation doit passer du statut de fournisseur de contenu à
celui de mentor pour son élève. Pour relever ce nouveau défi, un certain nombre de projets ADAPT ont
développé des concepts et des méthodologies d’entraînement à distance utilisant tous les types de
technologies, notamment la visioconférence. En résumé, la formation doit remplacer sa stratégie orientée
axée sur l’offre par une appréhension mieux adaptée à un marché axé sur la demande.
La plupart des sociétés de télétravail sont en réalité des entreprises d’apprentissage qui mettent l’accent sur
l’amélioration des communications, tirent parti de leur expérience pour élaborer de nouveaux processus de
production et intègrent le travail avec la formation. En général, elles sont démocratiques, décentralisées, et
s’organisent autour du travail de groupe ou d’un projet. En outre, elles sont parfaitement adaptées au
commerce électronique et intègrent des processus d’apprentissage, de planification, de formation et de
gestion.
Le télétravail permet la collaboration entre les sociétés. Les projets ADAPT exploitent ces nouvelles
opportunités pour s’associer aux chaînes logistiques existantes. Nombre d’entre elles créent des télé-réseaux
d’experts dans divers domaines, offrant ainsi à leur clientèle des ressources étendues englobant
connaissances, assistance et compétences en ligne. D’autres choisissent de créer des sociétés virtuelles
permettant aux PME de concurrencer les entreprises plus grandes, soit sur des marchés de niche, soit par la
mise en commun de leurs ressources. Le marketing et la prestation de services tournés vers l’extérieur
conduisent à la création et au développement de centres d’appels dans toute l’Europe. Les projets de
télétravail ADAPT analysent l’évolution des qualifications de gestion de ces centres, ainsi que les nouveaux
profils d’emploi et approches nécessaires en matière d’organisation et de formation.
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