Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

Nouvelles méthodes de travail 1999
Le travail à distance en Europe
Ces idées sont toutes nouvelles et n’ont pas encore été mises en application, mais elles pourraient être
intégrées à la refonte structurelle qui surviendra au moment de la sortie de la deuxième loi, prévue pour
plus tard en 1999.
• La France dispose d’un important secteur public qui emploie quelque 5 millions de personnes.
L’acceptation ou non du télétravail par les différentes administrations et les syndicats importants aura un
impact particulièrement significatif en France.
Facteurs clés :
• L’intérêt à l’égard d’Internet est de plus en plus marqué, surtout suite à des mesures gouvernementales
(http://www.internet.gouv.fr), ainsi qu’au développement du commerce électronique où sont impliqués
des acteurs de grande envergure (par exemple BNP-Paribas, Les 3 Suisses, etc.). Le Rapport sur le
Commerce Electronique, publié en 1998 par le Ministère des Finances et mis à jour en février 1999, est
très prisé dans le monde des affaires. Il a conduit à la création d’un Trophée du Commerce Electronique
qui s’est déroulée en mars 1999, pendant la Fête de l'Internet.
• Une association nationale de télétravail (Association Française du Télétravail et des Télé-activités -
AFTT), fondée en 1997, est devenue depuis très active et contribue à centrer le débat sur le télétravail, qui
est toujours en vogue dans la presse. Bon nombre de ces articles sont référencés sur le site web de l’AFTT
à l’adresse suivante : http://www.aftt.net.
• Les autorités régionales sont de plus en plus intéressées par les téléactivités et les autres approches de la
société de l’information car ces méthodes permettent de stimuler les entreprises et l’emploi local. Un
certain nombre de projets pilotes ont été mis en place et d’autres devraient suivre.
• Un programme destiné à la "Modernisation de l’Etat" constitue une partie importante de la stratégie de la
société de l’information de gouvernement ; le télétravail est explicitement mentionné dans les
propositions de modernisation de l’état.
• Un taux de chômage de longue durée élevé incite un nombre de plus en plus élevé de demandeurs
d'emploi à tenter de se lancer dans une activité indépendante ou à créer une TPE utilisant les NTIC. Il y a
d'ailleurs des mesures d'aides pour soutenir les investissements des PME/PMI dans les NTIC et pour
développer l’offre de capital risque.
TELERGOS
TELERGOS a été fondée en France en 1990. Il s’agit d’une société de téléservices intervenant principalement
dans le domaine de la télésaisie pour le compte de compagnies d’assurance et de courtage. Une filiale a été
fondée en Angleterre en 1994. Au début, la production se faisait dans les différents centres répartis sur le
territoire. En effet, Telergos a plusieurs télécentres dans les zones rurales de l’est et du sud-ouest de la France,
ainsi que dans le nord de l’Angleterre. En 1995, la société employait plus de 100 salariés, dont moins de 10
travaillaient au siège à Paris.
Son chiffre d’affaires total s’élève à 23 millions Francs. En 1996, à cause du déclin rapide de la télésaisie comme
activité principale, deux nouvelles activités ont été créées : la transcription de conférences et la sous-traitance de
l’infrastructure de gestion pour les compagnies d’assurance et les courtiers.
Aujourd’hui, la production est partagée entre des télécentres, des télétravailleurs et des sous-traitants dans des
structures individuelles ou collectives. En 1999, 50 % des 21 millions de francs de chiffre d'affaires provenaient de
ces nouvelles activités et 35 % des activités s’effectuaient dans les télécentres.
Ces expériences ont conduit à un certain nombre de conclusions :
1. Il existe une différence entre le télétravail et les téléservices : le télétravail est un concept d’organisation de
production, dans lequel le télétravailleur travaille en dehors de la place de production "standard" (comme le
bureau d’une société). Un télétravailleur salarié est rémunéré par un salaire mensuel comme s’il travaillait dans le
bureau de la société. Un téléservice est un concept de sous-traitance, dans lequel la facturation est basée sur le
volume de production et non sur le temps passé.
2. Technologie : la nouvelle organisation de production géographique est directement liée à la capacité de
numériser et de transférer les informations devant être traitées vers les compétences disponibles, où qu’elles se
trouvent, plutôt que de transporter les compétences (le travailleur) vers l’information à traiter.
3. Les éléments financiers : Le passage des salaires aux factures reflète le besoin de réduire les coûts de
production et d’atteindre une certaine flexibilité grâce à la sous-traitance. TELERGOS est donc désormais
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