Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

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Nouvelles méthodes de travail 1999 Le travail à distance en Europe WINIT propose des conseils, du développement et des services informatiques. Les 15 professionnels de la société : • sont des indépendants • sont des partenaires dans une société coopérative à responsabilité limitée • ont signé une ‘Charte d’entreprise’ définissant l’organisation • signent un accord spécifique pour chaque projet auquel ils participent. WINIT ne dispose pas du tout de bureau central ; il s’agit d’une organisation virtuelle basée sur le réseau Intranet de la société. Lorsque les partenaires estiment qu’un client potentiel traditionaliste s’attend à être reçu dans un environnement de bureau impressionnant, ils en louent un à l’heure au centre d’affaires local. D’après les fondateurs de la compagnie, la structure légale et le modus operandi de WINIT ont été conçus dès le départ pour obtenir : • Le niveau le plus élevé possible de responsabilisation et de motivation de la part des partenaires • Un maximum de flexibilité et d’efficacité dans l’organisation • Une utilisation optimale des technologies de l’information et des télécommunications • La suppression des charges et des coûts de personnel qui ne sont pas strictement nécessaires Les partenaires ont la responsabilité de s’équiper eux-mêmes en stations de travail et en outils de communication (Internet, fax, GSM) afin de pouvoir travailler depuis leur domicile. Un système formel de contrôle qualité et de gestion de projet est utilisé pour assurer la qualité de la production. Parmi les clients de WINIT figurent des grands comptes tels que AKZO, Belgacom, la Commission Européenne, KPMG, Shell, TD Williamson, etc. Conclusions Si l’essor du marché des technologies de l’information et les actions de sensibilisation émanant d’entités gouvernementales, professionnelles et associatives continuent à faire l’actualité, la Belgique rattrapera bientôt les autres pays européens dotés de contextes socio-économiques comparables. La plupart des entreprises ‘traditionnelles’ (de grande et de petite taille) ne devraient pas évoluer massivement vers des projets de télétravail (à domicile) dans l’avenir proche. Cependant, elles vont recourir plus systématiquement à la technologie pour améliorer la mobilité et le service clientèle. Elles peuvent utiliser des télécentres dans des situations spécifiques. En revanche, de nombreuses petites sociétés nouvellement créées, particulièrement dans le secteur en plein essor des technologies de l’information et des télécommunications, adopteront des modèles d’organisation flexibles tels que ceux dont on parle actuellement, et recourront dès le départ au télétravail, à la télécoopération et au télécommerce. 3.4 Danemark Résumé Le Danemark compte parmi les plus importants investisseurs européens dans le domaine des technologies informatiques et télécom, des PC et de l’Internet, tout en étant un gros utilisateur de ces derniers. Mais récemment encore, le télétravail n’était pas un sujet de discussion privilégié, pas plus, d’ailleurs, que sa mise en pratique. 1997 a été témoin d’une mutation profonde, avec un intérêt croissant pour le télétravail (dans les médias, lors des conférences, de la part du gouvernement) ainsi qu’une augmentation des activités dans ce domaine, ce dernier passant de moins de 1% à entre 5% et 15% de la population active, ces chiffres variant en fonction des définitions et des méthodes d’étude. Tandis que beaucoup de facteurs ont eu une influence sur le lieu de travail pour arriver à ce résultat, une décision politique a nettement pris le dessus : la décision qu’un ordinateur fourni par un employeur pour un usage privé à domicile ne constitue pas un avantage en nature et n’est pas, à ce titre, imposable, à partir du moment où il est également utilisé ponctuellement à des fins professionnelles. L’impact fiscal de cette mesure est resté marginal sur les recettes du gouvernement. Par contre, la valeur que cette mesure a généré en termes d’activités et d’attitude des consommateurs vis à vis de la haute technologie à domicile a été considérable. 52
Nouvelles méthodes de travail 1999 Le travail à distance en Europe Ce facteur important a contribué au fait que 61% des foyers danois disposaient mi-99 de leur ordinateur personnel, 33% d'entre eux ayant aussi un accès à l’Internet. En 1998-99, le télétravail a cessé de faire les gros titres de l’actualité, bien qu’il ait continué à faire de nombreux adeptes, une fois intégré aux accords collectifs entre les partenaires sociaux du marché du travail. En revanche, le commerce électronique et d’autres thématiques technologiques ont commencé à faire la une de l’actualité. A un niveau plus détaillé, le Danemark expérimente les mêmes problèmes et barrières que les autres pays où le télétravail bénéficie d’une acceptation plus généralisée : la mécompréhension des dirigeants et le manque de confiance, ainsi qu’une vision à court terme sur les conditions de mise en œuvre du télétravail et les questions de gestion immédiates au lieu d’une vision stratégique portant sur la transformation des entreprises. La mise en application du télétravail dans le cadre des accords collectifs généraux et l’augmentation des PCs fournis à domicile par les employeurs représentent sans aucun doute un potentiel et des opportunités de flexibilisation du travail . Il apparaît nettement que dans les entreprises intervenant dans les secteurs les plus appropriés au télétravail, notamment les services, les activités gourmandes en informations et les sociétés de conseil, le télétravail est utilisé comme paramètre stratégique. Il reste toutefois un obstacle majeur : le télétravail extensif exige un changement de mentalité. Il subsiste en plus un obstacle majeur consistant dans le fait que le télétravail suppose un mode de reconnaissance basé sur les résultats et non pas sur la présence; ce qui reste un sujet sensible pour la plupart des syndicats. Contexte du travail à distance et essor des NTIC Contexte général : • Le Danemark vise, avec d’autres pays nordiques et les Pays-Bas, la première place en matière d’utilisation et d’investissement des technologies de l’information en Europe, mais jusqu’en 1996, l’Internet a eu du mal à décoller. La situation a changé considérablement en 1997-98 : NTIC % du PIB, 1998 NTIC par habitant (Euro), 1998 PC /100 cols blancs, 1997 PC par 1000 individus, 1997 Téléphones mobiles /1000 individus, Jan. 1998 Utilisateurs de l’Internet/ 1000 individus, 1997 % croissance des serveurs Internet /1000 individus 1996-98 Danemark 5,52% 1 554 68 349 310 134 162% Suède 6,49% 1 520 85 353 410 148 70% Finlande 5,26% 1 119 63 234 460 146 59% Pays-Bas 5,93% 1 233 64 292 130 89 111% • Le pourcentage d’individus possédant un ordinateur à domicile atteint désormais 61% (juin 1999), de nombreuses personnes ayant acheté cet ordinateur très récemment, souvent dans le cadre du programme financé par le gouvernement aux termes duquel un ordinateur fourni par un employeur à des fins privées, à domicile, ne constitue pas un avantage en nature imposable, s’il est utilisé, dans une certaine mesure, à des fins professionnelles. Un tiers de tous les foyers dispose désormais de son propre accès à l’Internet, un chiffre qui s’est multiplié par quatre depuis 1997. Le nombre total de personnes âgées de 16 à 74 ans ayant accès à l’Internet, à titre privé et/ou depuis leur lieu de travail, est estimé à environ 52% (2,7 millions d’individus) de toutes les personnes appartenant à cette tranche d’âge. • L’emploi est élevé, tout comme le travail à temps partiel, tandis que le chômage est faible. L’emploi dans le domaine des services figure parmi les niveaux les plus élevés d’Europe. Le Danemark bénéficie du PIB par habitant le plus élevé d’Europe, mis à part le cas exceptionnel du Luxembourg: 53
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