Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

Nouvelles méthodes de travail 1999
Le travail à distance en Europe
principalement une société de sous-traitance intervenant dans l’environnement des téléservices parce que les
télécentres ruraux, les télétravailleurs et les sous-traitants fournissent un travail de meilleure qualité à moindre
coût. La transformation d’une organisation basée sur un centre de télétravail complet en une organisation plus
souple s’explique par le besoin de trouver des compétences à valeur ajoutée pour des volumes variables. Le
niveau d’équilibrage a diminué, passant de 95 % du revenu en 1994 à 77 % en 1998.
4. Le marché des téléservices :
• La clé de ce marché s’explique par le besoin du client proposant ses services de sous-traiter pour des raisons
économiques ; les clients ont besoin d’être convaincus que la sous-traitance est une solution efficace à leurs
problèmes de production, même si elle est difficile à mettre en place pour des raisons psychologiques ou à
cause de la résistance des syndicats
• Un prestataire de téléservices doit être, en premier lieu, un professionnel de haut niveau dans certains
domaines (par exemple la saisie, la PAO, la traduction, etc.) et deuxièmement, posséder de bonnes
qualifications en informatique et en télécommunications ainsi qu’une organisation de production à distance. Le
client perçoit souvent le premier aspect (service) comme positif, mais fréquemment, le second (la distance)
comme un problème compliquant le premier.
• Pour les produits industriels, la distance constitue plus un problème qu’un avantage ; ce problème peut être
surmonté uniquement grâce à un taux de renouvellement rapide et fiable. Un client choisit un téléservice au vu
du coût et de la qualité qui est meilleure, même si la distance reste un problème.
• Les téléservices ne peuvent pas se vendre en tant que tels, mais seulement en tant que solution permettant
de résoudre des problèmes de production internes. Il leur faut être vendus par le biais de la sous-traitance, par
un fournisseur qui apporte une solution globale et flexible. Les téléservices doivent être considérés au même
titre que les autres produits, avec une seule différence : la distance peut être réduite en utilisant les nouvelles
technologies ; mais tous les autres paramètres restent exactement les mêmes.
Il existe deux types de téléservices à l’heure actuelle :
i) Standards : il s’agit de services bien connus, tels que la traduction, qui peuvent être achetés à un fournisseur
que vous ne connaissez pas bien si vous pouvez vérifier facilement la qualité du service qu’il propose. Cette
vérification peut être effectuée par des intermédiaires qui sélectionnent des traducteurs pour évaluer leur
qualité et leur fiabilité. Ces types de services doivent être payés contrat par contrat, avec des outils de
paiement sécurisés parce que les clients peuvent changer après chaque tâche.
ii) Services personnalisés : ils ne peuvent pas être achetés par un fournisseur que vous ne connaissez pas car
ils demandent un long processus de connaissance qui ne peut être fait qu’en nouant des liens physiques entre
le client et le fournisseur. Ces types de services sont généralement récurrents et présentent un bon retour sur
l’investissement commercial.
• En 1999, un nombre croissant d’individus ont cherché à créer leur propre société de téléservices afin de
transformer leur statut en profession libérale, en TPE ou en micro-enterprise. La France n’est pas réputée
comme étant le pays le plus propice aux entrepreneurs et cette nouvelle tendance est très encourageante.
Les nouvelles technologies donnent aux individus l’espoir qu’ils peuvent réussir s’ils créent leur propre
entreprise. Mais le processus est encore très lourd et compliqué ; d’autre part, il peut s’avérer coûteux de
créer une entreprise en France, de sorte que beaucoup hésitent à se lancer.
• Le potentiel du télétravail est immense car de plus en plus d’individus souhaitent télétravailler afin
d’améliorer leur qualité de vie et de mieux équilibrer leurs vies professionnelle et personnelle. Le
télétravail et le développement des téléactivités est un thème qui revient dans la plupart des
manifestations régionales ou nationales dès qu'il est question des NTIC.
Contraintes:
• A partir d’une perspective individuelle et étant donnée la situation de l’emploi qui n’encourage guère à
prendre des risques, la plupart des individus hésitent à expérimenter ou à revendiquer des avantages tels
que le travail à distance, qui pourraient mettre en péril leur situation professionnelle.
• Du point de vue de l’entreprise, il existe encore un manque de compréhension sur ce que le travail à
distance peut lui apporter, en tant qu’avantages mesurables. Elle ne souhaite pas compliquer encore plus
un système déjà complexe sur le plan administratif, et qui est en train de le devenir encore plus avec la loi
sur les 35 heures.
• Des raisons très pratiques et rationnelles expliquent le lent décollage du travail à distance dans les
entreprises, notamment le faible développement des intranets et le manque de sécurité de nombreux
réseaux.
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