Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

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Nouvelles méthodes de travail 1999 Le travail à distance en Europe DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) : norme européenne de transmission radio-numérique pour la téléphonie fixe ou mobile. DeskTop Conferencing (DTC) : visioconférence où les communications se font d’ordinateur à ordinateur, les utilisateurs ayant une petite caméra vidéo située en haut de leur moniteur. Un logiciel intègre la vidéo dans l’environnement de Windows à côté d’autres documents, la télécoopération prenant place par la combinaison de conversation et de partage de document. Distributeur d’appel (Automated Call Distribution) : système où les appels à un numéro de téléphone central sont détournés automatiquement vers un opérateur. Cette personne peut être un télétravailleur à distance ou à domicile. Economie numérique : interprétation de la nouvelle économie mondiale dominée par les infrastructures numériques, par exemple les réseaux électroniques ou numériques basés sur les infrastructures NTIC, en particulier Internet. EDI (Electronic Data Interexchange ; Echange de données informatisé) : c'est l'échange électronique de données structurées entre ordinateurs, via des messages standardisés, à travers un ou des réseaux de télécommunications, en remplacement de l’échange de documents papiers. Exemple : échange de factures ou de commandes. EFT (Electronic Funds Transfer) : autorise et effectue les paiements sur des réseaux spécifiques. Equipe virtuelle (virtual team) : concept de travail virtuel appliqué à une équipe de travail. Les membres de l'équipe travaillent en des lieux différents et utilisent des méthodes de télécoopération pour faire progresser leur travail commun. ESPRIT (European Special Program for Research into Information Technology) : programme de recherche technologique de l’UE pendant le 4 ème Programme Cadre, basé sur le développement commun de technologies telles que les semi-conducteurs complexes, le multimédia et les systèmes experts. ETD (European Telework Development) : initiative du programme ACTS, dont le but est de stimuler le télétravail, le commerce électronique et la télécoopération. ETW (European Telework Week) : semaine d’activités comprenant des conférences, des expositions et d’autres évènements pour attirer l’attention du public et des médias sur les avantages économiques et sociaux du télétravail. La 1 ère Semaine Européenne du Télétravail s’est déroulée du 9 au 16 novembre 1995, et a lieu tous les ans. Extranet : réseau utilisant le protocole Internet et qui permet à des utilisateurs externes, par exemple, des fournisseurs ou des clients, d'accéder à certaines informations internes d’une entreprise. Par essence, c'est un Intranet (cf. ce terme) n'autorisant aux utilisateurs extérieurs qu'un accès limité à certaines informations par l'intermédiaire du pare-feu. FAQ (Frequently Asked Questions) : regroupement des questions les plus souvent posées sur un sujet particulier et des réponses données par les responsables du site ou les membres du forum. Il est bon de les consulter pour savoir si la question que vous allez poser ne possède pas déjà une réponse, dans un souci d'éviter ainsi d'encombrer inutilement le forum et d'irriter la collectivité. Le FAQ de l’ETO se trouve à : http://www.eto.org.uk/faq/faqintro.htm Fast company : terme américain qui désigne une organisation située entre les free agents et la profression traditionnelle, et comme le nom l’indique, elle a tendance à être créée et rapidement transformée ou démantelée. Même si elle est temporaire, elle reste stable, et un engagement commun peut développer des relations avec les bonnes personnes avec et pour qui travailler, sans les traditionnels "eux" et "nous" des relations employeur-employé. Free agent : terme américain pour un individu comparable à un travailleur free-lance, mais de portée géographique beaucoup plus large et sur un plus grand nombre de marchés, grâce aux nouvelles possibilités du travail en réseau. Il est entièrement flexible, a souvent un contrôle total sur comment, où et quand travailler, et peut choisir du travail à partir de nombreux clients potentiels. FTP (File Transfer Protocol) : protocole de transfert de fichiers entre deux ordinateurs connectés sur Internet. GAT (General Access Telework) : section du programme ACTS qui rassemble ceux qui travaillent sur des projets spécifiques concernant le télétravail. 202
Nouvelles méthodes de travail 1999 Le travail à distance en Europe Gestion de la connaissance : gestion des connaissances d'une organisation, qu'elle soit explicite (information ou connaissance pouvant être codifiée) ou tacite (connaissance présente dans l'esprit des personnels). Implique une approche systématique de la gestion des processus de connaissance - création, identification, regroupement, classification, stockage, diffusion et utilisation - ainsi que l'instauration d'un environnement propice à la création et au partage de la connaissance. Des technologies de collaboration comme Internet, les intranets et les groupwares (ou synergiciels ou collecticiels) jouent un rôle important dans la plupart des initiatives de gestion de la connaissance. GIF (Graphics Interchange Format) : un des 2 formats les plus utilisés pour la diffusion d’images sur Internet, car il prend peu de volume mais il est limité à 256 couleurs. La compression JPEG (cf. ce terme) est jugée préférable pour les photographies de haute qualité. Groupware : contraction de group (groupe) et software (logiciel), ce terme désigne des logiciels permettant à un groupe ou des groupes d’individus de travailler collectivement ensemble et d'assurer les trois fonctions essentielles de communication, de coordination et de coopération. On traduit parfois ce terme par collecticiel ou synergiciel. Lotus Notes est actuellement le logiciel le plus utilisé. GSM (Global System For Mobile Communications) : norme européenne de transmission radio numérique utilisée pour la téléphonie mobile. HTML (HyperText Mark-up Language) : langage universel de programmation permettant de créer des pages web, reliées par des liens hypertexte. Il permet de créer des liens avec d’autres documents accessibles sur Internet. HTTP (HyperText Transfer Protocol) : protocole de communication le plus connu utilisé pour le Web. IAP (Internet Access Provider) : fournisseur d'accès Internet. Intelligent Agent : logiciel utilisant les techniques d’intelligence artificielle, qui opère de façon autonome en utlisant un ensemble de règles, par exemple pour parcourir Internet et rechercher des informations, ou pour filtrer des messages et des informations pour des utilisateurs spécifiques. Internet : réseau mondial constitué par l'interconnexion de plusieurs dizaines de milliers de sous-réseaux de toutes tailles. Intranet : réseau interne d'entreprise fonctionnant selon la technologie et les protocoles Internet. IPR (Intellectual Property Rights) : droits de propriété intellectuelle pour du contenu qui circule sur les réseaux électroniques, où il peut s’avérer difficile de contrôler sa copie et son utilisation. ISP (Internet Service Provider) : fournisseur de services sur Internet, comprenant l’accès, qui se distingue du fournisseur d'accès Internet par le fait qu’il contribue aux connexions entre les pays. ISPO (Information Society Project Office) : créé par la DGIII et la DGXIII, l’ISPO relie la Commission à ce qui concerne la Société d’Information, du point de vue technologique, social, économique... IST (Information Society Technologies) : programme de recherche technologique de l’UE pendant le 5 ème Programme-cadre (1999-2002), basé autour des 4 Actions-clés, dont l’Action-clé II (New Methods of Work and Electronic Commerce). IT (Information Technology) : matériel et logiciel informatiques qui ne comprennent pas les équipements et les services de télécommunications (voir NTIC), mais le terme est souvent utilisé pour regrouper ces deux types de technologie. JPEG (Joint Photographic Experts Group) : Format d'image photographique compressée qui délivre de bons résultats à des rapports de compression pouvant atteindre 20:1. Cette efficacité est à l'origine de sa large utilisation sur Internet. (Cf. également GIF et MPEG) 203
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