Telework Outlook - 1997 and beyond - European Telework Week

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Nouvelles méthodes de travail 1999 Le travail à distance en Europe D’autres efforts sont nécessaires pour rapprocher les NTIC de tous les services ou activités bénéficiant aux populations rurales. Les aspects novateurs de ces projets devraient également être soutenus par la prochaine initiative pour le développement rural, LEADER+ (2000-2006) 61 . 4.5.2 Initiatives ADAPT et EMPLOYMENT Étroitement liées, les questions de croissance et de promotion de la société de l’information sont devenues des priorités élémentaires pour les FSE. Aussi le développement de nouvelles activités relatives au télétravail bénéficie-t-il d’un soutien croissant, et notamment de la part du FSE. Les projets du fonds social reposent souvent sur des expériences issues des projets du programme de recherche européen. Les initiatives ADAPT et EMPLOYMENT ont fait la preuve de leur utilité dans ce domaine. Des projets ont été sélectionnés dans un certain nombre d’États-membres dans le cadre des initiatives ADAPT, NOW et HORIZON. Plus de 100 projets du programme ADAPT ont été retenus pour poursuivre les innovations dans les domaines du télétravail, ainsi que de la coopération et du commerce à distance. Aucun d’entre eux n’est centré uniquement sur la technologie. Ils portent plutôt sur les répercussions de l’utilisation de la technologie sur la population et les entreprises, ainsi que sur les opportunités qu’elle offre en matière d’emploi et d’efficacité. En réalité, ces projets ont tendance à sous-estimer l’importance du télétravail dans le programme ADAPT. Une bien plus grande partie des 4000 projets d’ADAPT concerne l’adaptation des lieux de travail, des entreprises, de leurs services et de leur production suite à l’adoption des NTIC. Tous ne ciblent pas en particulier le télétravail, mais ils constituent cependant une réponse directe aux défis générés par la réorganisation du travail et la requalification de la main d’œuvre. Ils illustrent clairement la rapidité avec laquelle nous évoluons vers une situation où le télétravail ne sera plus considéré comme une exception, mais comme une forme de travail à part entière. Les États-membres ont aujourd’hui sélectionné la totalité des projets ADAPT. La plupart sont encore en cours de réalisation et les résultats seront disponibles courant 2000. Parallèlement, des activités d’intégration sont organisées au niveau des nations et de l’Europe. Ces actions ont deux objectifs : le premier consiste à inclure les résultats novateurs des projets à des programmes nationaux et, dans certains cas, régionaux ou locaux, qu’ils bénéficient ou non d’un financement du FSE. Le second but est d’analyser dans quelle mesure les futurs plans d’action nationaux pour l’emploi peuvent tirer parti des expériences antérieures. Les Étatsmembres soutiennent ce processus fondamental de différentes manières. Par exemple, la structure de soutien national d’ADAPT en Allemagne a créé un forum sur Internet relatif à ses projets de télétravail. La structure de soutien d’ADAPT dans les Flandres planifie une série d’activités axées sur les centres d’appel. Au niveau de l’Union, le FSE a publié le document Telework: tomorrow’s form of work (Télétravail : le mode de travail de demain – ISBN 92-828-4152-9), synthèse d’une expérience menée à partir de projets clefs sur le télétravail dans le cadre de l’initiative ADAPT. Elle s’accompagne d’un catalogue réunissant 100 projets relatifs au télétravail, la plupart issus d’ADAPT, et quelques uns provenant du programme EMPLOYMENT. La Commission envisage de diffuser les résultats de ces projets concernant le télétravail afin que ces expériences contribuent à une meilleure compréhension de cette forme d’activité dans l’Union européenne. Un certain nombre de tendances se sont déjà dégagées et devront être confirmées par des recherches plus approfondies. Contrairement aux idées reçues, ce n’est pas la technologie mais le facteur humain qui conditionne le succès ou l’échec d’un projet de télétravail. Il est nécessaire de convaincre les chefs d’entreprise des avantages qu’ils peuvent en tirer. Les syndicats doivent prendre conscience que la transition vers le télétravail ne 61 Vous pouvez obtenir des informations sur l’initiative de développement rural et les projets en cours en six langues sur le site web de l’Europe rurale http://www.rural-europe.aeidl.be 140
Nouvelles méthodes de travail 1999 Le travail à distance en Europe modifie en aucune façon les relations entre la direction et le personnel. Les employés et les formateurs doivent accepter et comprendre les nouveaux paradigmes d’apprentissage. Le second facteur déterminant est l’amélioration de la coopération entre de nombreuses branches et structures au niveau régional, entre les PME et les grandes entreprises, et entre les sociétés et les prestataires de services. Les projets ADAPT reposent sur la prise de conscience du fait que les PME ne se contentent pas d’attendre la transition vers le télétravail. Le concept abstrait du « télétravail » lui-même est inconnu des dirigeants et des propriétaires de PME. Cependant, cette image évolue, souvent de manière radicale, lorsque ces responsables s’intéressent aux idées nouvelles concernant les entreprises ou lorsqu’ils cherchent à gagner un avantage concurrentiel par le biais d’une utilisation accrue des NTIC, de l’accès distant aux données et au transfert électronique d’informations. Un soutien est nécessaire à tous les niveaux. Il arrive fréquemment que les petites entreprises ne soient pas suffisamment équipées pour gérer des transformations fondamentales de leurs méthodes d’organisation du travail, suite à l’introduction des NTIC en réseau. À elles seules, elles ne peuvent pas fournir la formation et l’apprentissage considérables nécessaires aux changements structurels de gestion et de culture d’une entreprise. Elles sont également incapables de garantir des services de conseil et de formation continus. La mise en œuvre du télétravail dans les PME fait appel à une approche globale et à une structure permettant de gérer ces processus en coordonnant les prestations de service. Pour bénéficier d’une assistance aussi étendue, les PME doivent offrir un point de contact unique, sous la forme d’un magasin multiservice, physique ou virtuel. Un certain nombre de promoteurs des projets ADAPT ont vu, dans l’offre de formation aux NTIC , un bon moyen de promouvoir le télétravail dans les PME et de stimuler la création d’entreprises de téléservices. La formation classique, même à distance via les NTIC, manque d’efficacité. Les entreprises ne peuvent pas se permettre de se séparer de leur personnel pour des formations de longue durée. Elles ont besoin de solutions directes pour résoudre leurs problèmes actuels. Il est nécessaire d’adapter la formation et l’apprentissage aux besoins réels des PME et de les personnaliser pour chaque lieu de travail. L’apprentissage reposant sur une approche pratique donne de meilleurs résultats qu’un accès permanent à la formation. Ainsi, la formation doit passer du statut de fournisseur de contenu à celui de mentor pour son élève. Pour relever ce nouveau défi, un certain nombre de projets ADAPT ont développé des concepts et des méthodologies d’entraînement à distance utilisant tous les types de technologies, notamment la visioconférence. En résumé, la formation doit remplacer sa stratégie orientée axée sur l’offre par une appréhension mieux adaptée à un marché axé sur la demande. La plupart des sociétés de télétravail sont en réalité des entreprises d’apprentissage qui mettent l’accent sur l’amélioration des communications, tirent parti de leur expérience pour élaborer de nouveaux processus de production et intègrent le travail avec la formation. En général, elles sont démocratiques, décentralisées, et s’organisent autour du travail de groupe ou d’un projet. En outre, elles sont parfaitement adaptées au commerce électronique et intègrent des processus d’apprentissage, de planification, de formation et de gestion. Le télétravail permet la collaboration entre les sociétés. Les projets ADAPT exploitent ces nouvelles opportunités pour s’associer aux chaînes logistiques existantes. Nombre d’entre elles créent des télé-réseaux d’experts dans divers domaines, offrant ainsi à leur clientèle des ressources étendues englobant connaissances, assistance et compétences en ligne. D’autres choisissent de créer des sociétés virtuelles permettant aux PME de concurrencer les entreprises plus grandes, soit sur des marchés de niche, soit par la mise en commun de leurs ressources. Le marketing et la prestation de services tournés vers l’extérieur conduisent à la création et au développement de centres d’appels dans toute l’Europe. Les projets de télétravail ADAPT analysent l’évolution des qualifications de gestion de ces centres, ainsi que les nouveaux profils d’emploi et approches nécessaires en matière d’organisation et de formation. 141
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Rapport sur le Travail à Distance
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