El talento humano factor clave para la sustentabilidad e innovación de las organizaciones

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RESULTADOS Se realizó un análisis de estadística descriptiva y de tipo etnográfico para la obtención y manipulación de los datos e información recaba. Se obtuvieron los siguientes resultados, iniciando con la red social twitter en primera instancia y prosiguiendo con lo obtenido del seguimiento a la red social facebook de cada una de las tres cadenas analizadas: Red social twitter Cadena comercial Wal-Mart: a la fecha de realización de este trabajo esta cadena de autoservicios cuenta con 4,695 seguidores; por su parte sigue a 4,217 participantes y generó un total de 228 tweets durante el periodo de seguimiento contemplado en este estudio. El promedio diario de tweets durante este periodo fue de 7.3. Durante este periodo la cadena compartió 10 links y 70 imágenes. Los fines principales a los que la empresa se enfoca en cuanto a contenido compartido, cerca de 100 tweets fueron en temas sobre notas e información de comunicación. En temas de servicio al cliente e imagen empresarial estos estuvieron en el orden cercano a los 70 tweets. Cadena comercial Soriana: Durante el periodo de seguimiento a su red social se obtuvo que esta cadena por su parte cuenta con aproximadamente 800 seguidores. En este periodo de tiempo emitió 110 tweets, compartiendo en promedio 3.5 diariamente y 6 retweets. El seguimiento dado a lo largo del mes de octubre permitió registrar que la empresa compartió solamente 5 vínculos y 3 imágenes. La cadena Soriana tiene un enfoque orientado a utilizar esta red social principalmente para publicar promociones y ofertas, ya que poco más de 60 tweets fueron sobre ofertas y promocionales y 50 para noticias y notas institucionales. Cadena Chedraui: Es la cuenta cadena de autoservicio con mayor número de seguidores en esta red social, comparada con las otras dos participante en este seguimiento, ya que a la fecha de realización de este trabajo contaba con aproximadamente 6500 seguidores; sigue por su parte a poco más de 1400 participantes en twitter. La cadena emitió 50 tweets durante el mes de análisis, dando 104
un promedio cercano a dos diariamente, compartió 4 vínculos, 6 retweets y 14 replies. Chedraui utiliza esta red social principalmente para comunicar noticias, con aproximadamente 30 tweets y en menor medida para dar a conocer promociones y ofertas a sus seguidores, con cerca de 20 tweets para esos fines. Grafica1. Tipos de tweets de las empresas por porcentaje Fuente: elaboración propia a partir del análisis y seguimiento de los supermercados Grafica 2. Medición de posicionamiento 105
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