El talento humano factor clave para la sustentabilidad e innovación de las organizaciones

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edes sociales, específicamente facebook y twitter, han generado oportunidades para emplear formas no tradicionales de comunicación y publicidad, de lanzamiento de productos, desarrollo de concursos y premios, y de comunicación activa con una doble intención. Por una parte reducir costos en los medios de contacto con sus usuarios y clientes, y por el otro, conocerlos específicamente, hablarles en su idioma y por los medios en que a ellos les agrada ser contactados e interactuar. Entre otras compañías, las grandes cadenas comerciales de autoservicio tratan de aprovechar el enorme campo de acción que representan los usuarios de redes sociales como facebook y twitter. Según cifras de la Asociación Mexicana de Internet seis de cada diez internautas de los casi treinta y cinco millones en México al año 2017 pertenece a alguna red social, siendo estas dos redes mencionadas, junto con youtube, las tres más populares (Asociación Mexicana de Internet. , 2017). El uso de redes sociales por parte de estas cadenas comerciales les permite comunicarse con sus clientes y usuarios, y tratar de aprovechar las facilidades de interacción que ese medio representa. Si bien, las tres principales cadenas en el país, Wal-Mart, Soriana y Chedraui las utilizan, lo hacen de manera diferenciada y con distintos enfoques, lo que es evidente al darle un seguimiento específico y temporal a sus redes sociales, con lo que es posible notar y comparar las estrategias utilizadas, sus carencias, fallas, y los aciertos en su uso por parte de las cadenas de autoservicio mencionadas. REVISIÓN LITERARIA El comercio participa activamente en las economías nacionales en el ofrecimiento de productos y servicios en casi cualquier sector, principalmente por el cambio en las estructuras existentes en naciones cuyas economías se han transformado en economías de servicios, en donde las necesidades de los clientes y usuarios también se han transformado, volviéndose cada vez más altas en exigencias y requerimientos (My & Viet, 2016). El comercio es motor de la economía por su contribución al Producto Interno Bruto (PIB), la generación de empleos, así como por las estrategias y habilidades presentes en sus operaciones tanto en mercados regionales como en su competencia en mercados globales (Tsai, Lai, Chen, & Ta, 2015). 96
El sector comercial contribuye fuertemente a importantes indicadores económicos. En México, de su PIB, que es cercano a un billón de dólares y que lo coloca en el lugar catorce del mundo en ese rubro según cifras del Fondo Monetario Internacional (Fondo Monetario Internacional FMI , 2017) un 10% es aportado por el sector terciario representado por el comercio, según el Instituto Nacional de Estadística Geográfica e Informática (INEGI, 2017) . Dentro de la integración del comercio, el que se refiere al minorista participa con más del 5% al PIB total; es en esta clasificación donde se encuentran las tiendas de autoservicio. Del total de unidades económicas en el país, cerca del 50% se dedican al comercio en alguna modalidad, no incluidos los servicios. El comercio emplea a 30% del total de la población ocupada en México, equivalente a 6, 134,758 de empleados (INEGI, 2017). El comercio en México se encuentra clasificado en minorista y mayorista, según criterios dados por el (INEGI, 2017). Las tiendas de autoservicio, como se mencionó anteriormente, entran en la clasificación del comercio minorista, pues son unidades económicas con operaciones en menor escala dedicadas a la compra-venta de bienes de consumo final, y cuyas transacciones son realizadas invariablemente con el consumidor o usuario final. Su aportación a la economía nacional es destacada, tanto por los empleos que brindan como por los volúmenes de venta manejados. De acuerdo a la lista publicada en 2017 por la revista Fortune de las 500 principales empresas en México, tres son cadenas comerciales, siendo estas Wal-Mart, Soriana y Chedraui, ocupando los sitios 1,2,3 respectivamente en la sección de autoservicios de la lista publicada. La Web 2.0 y las redes sociales cimentadas en sus plataformas El intercambio social entre los seres humanos se cristaliza cuando derivado de su interacción se logra una conjunción de diferentes grupos, variados tanto en formación, perfil, valores, preferencias y hábitos, y cuyas diferencias y similitudes permiten a sus integrantes intercambiar experiencias, conocimientos e ideas (Sophia & Zyl, 2014). Una plataforma que ha permitido estos intercambios a nivel virtual ha sido la web 2.0, la cual facilita la interacción y el envío y recepción de contenido entre distintos usuarios, ya sea en forma de datos, texto o imágenes, y que pueden fluir en ambos sentidos, tanto 97
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