El talento humano factor clave para la sustentabilidad e innovación de las organizaciones

Para la realización del cuestionario se tomó en cuenta la teoría de Frederick Herzberg
la cual consiste en los siguientes factores:
‣ Higiénicos: Salario, prestaciones sociales, políticas de la organización, estatus,
seguridad en el trabajo.
‣ Motivacionales: Reconocimiento, crecimiento personal, trabajo en sí.
Por lo consiguiente para dicha investigación se utilizó como auxiliar el método
cuantitativo para interpretar los resultados por medio de gráficas.
Tipos de instrumentos utilizados para recabar la información:
• Cuestionario
• Entrevista
• Observación
Para la realización del cuestionario se tomó en cuenta la teoría de Frederick Herzberg
la cual consiste en los siguientes factores:
‣ Higiénicos: Salario, prestaciones sociales, políticas de la organización, estatus,
seguridad en el trabajo.
‣ Motivacionales: Reconocimiento, crecimiento personal, trabajo en sí.
El cuestionario fue contemplado para 15 empleados que pertenecen al Departamento
de División de Cuartos, debido a que el Hotel se encontraba en temporada alta, la
encargada del departamento mencionó que solo se podría realizar la encuesta a 7
empleados ya que se encontraban en horas de trabajo, por lo cual se realizó una
entrevista al ama de llaves para complementar la información.
El 46% representa los empleados encuestados que en este caso fueron 7 de 15
empleados que es el número total que se pretendía encuestar.
Descripción de los Servicios del Hotel San Francisco
El hotel san francisco ubicado en central sur No. 94 en Tapachula Chiapas, cuenta con
50 años de brindar servicios de hospedaje y restaurante, buscando satisfacer las
necesidades de los huéspedes.
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