El talento humano factor clave para la sustentabilidad e innovación de las organizaciones

CAPÍTULO VI
LA PRODUCTIVIDAD, LA TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN EN
LOS USOS DE LAS REDES SOCIALES FACEBOOK Y
TWITTER, EN MÉXICO POR PARTE DE LAS CADENAS DE
AUTOSERVICIO CHEDRAUI, SORIANA Y WAL-MART
Karla Haydee Ortiz Palafox
Rosa Evelia Camacho Palomera
Israel Cordero Beltrán
RESUMEN
El propósito de este estudio es proporcionar una mejor comprensión del fenómeno de las redes
sociales, específicamente Facebook y twitter por parte de las cadenas de autoservicio Chedraui,
Soriana y Wal-Mart en México." Se realizó un estudio aplicando el método netnografico y
exploratorio, en el que se observaron las redes sociales de las tres principales cadenas de
autoservicio en México durante el mes de octubre del 2017. Este estudio nos permite demostrar
que los usos de las redes sociales por parte de las cadenas de autoservicios analizadas son muy
diferentes entre sí, no solo en cuanto al contenido y posteos emitidos, sino también en cuanto a
la respuesta, basándose en la creación de un comunidad virtual, que proporciona los valores
funcionales, sociales, y la experiencia. El documento analiza la interacción de las redes
sociales, Facebook y twwiter, con un enfoque de usos y gratificaciones mismos que se utilizan
para explicar la participación del consumidor en las comunidades virtuales de las tres
principales tiendas de autoservicio en México.
PALABRAS CLAVES: Comercio, redes sociales, cadenas de autoservicio.
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