Concernverslag 2006 - Gemeente Zoetermeer

Programma 15 Inkomstenbronnen
G. Klanttevredenheid bij afhandeling en dienstverlening door afd. Belastingen, terechte
bezwaarschriften e.d.
Wat zouden we doen?
Wat hebben we gedaan?
Activiteiten
1. De klanttevredenheid over de afdeling
Belastingen moet in 2006 7.0 bedragen. Dit
gebeurt door een kwaliteitshandvest,
inzetten van diverse kanalen (webloket) en
inzetten van klachtenmanagement.
Toelichting
Ad 1
De kanalen webloket, telefoon, balie en belastingwijzer
benut. Over precario zijn de belastingplichtigen
meerdere malen schriftelijk geïnformeerd.
Het klanttevredenheidsonderzoek wordt om het jaar
(2005, 2007) uitgevoerd.
Er zijn 746 bezwaarschriften tegen de WOZbeschikking
ingediend, die allen binnen de eigen norm
van zes maanden zijn afgehandeld. Hiervan zijn er 215
(29%) toegekend.
Tegen de aanslag gemeentelijke heffingen zijn 2.582
bezwaarschriften ingediend, die op een enkele
uitzondering na binnen zes maanden zijn afgehandeld.
Het percentage terechte bezwaarschriften is niet
bekend.
H. Effectief beheer van aandelen in gemeentelijk bezit
Wat zouden we doen?
Wat hebben we gedaan?
Activiteiten
1. Eneco
2. NV BNG
Toelichting
Ad 1
Ad 2
Het dividend over 2006 bedroeg 3,9 mln. , 1,5 mln.
meer dan geraamd.
Van de BNG is in 2006 een extra uitkering ontvangen
van 32.000. In de begroting was 8.000 geraamd.
I. Verwerven van inkomsten door het uitgeven van onroerende zaken die niet nodig zijn voor de
uitvoering van de overheidstaak
Wat zouden we doen?
Wat hebben we gedaan?
Activiteiten
1. Het uitgeven en beheren van
onroerende zaken die eigendom zijn
van de gemeente en die zij niet nodig
heeft voor de uitvoering van de
overheidstaak
2. Organiseren van een voorjaarskermis
3. Uitgeven van een nieuw
benzineverkooppunt aan de N469
4. Verkoop van minstens 600 m2
snippergroen
5. Incidenteel op verzoek van derden
verkopen van percelen grond
Toelichting
Ad 1
Ad 2
Ad 3
Ad 4
Ad 5
Het beheer bestaat voornamelijk uit contractbeheer en
het volledig en tijdig innen van huren, pachten, canons
en retributies.
De voorjaarskermis was optimaal bezet. Maar door het
slechte weer vielen de bezoekersaantallen tegen. Eind
2006 zijn afspraken gemaakt met de vaste kern over
een nieuw contract.
Als gevolg van inspraakprocedures heeft de uitgifte nog
niet plaatsgevonden.
De uitgiftecriteria voor snippergroen zijn verruimd,
desondanks is de doelstelling van 600 m 2 niet gehaald.
Het geraamde bedrag ( 50.000) is wel gehaald.
Er is grond verkocht, dit heeft minder opbrengsten
159 Concernverslag 2006