Concernverslag 2006 - Gemeente Zoetermeer

Programma 8 Burger en Bestuur
2.8 Programma 8 Burger en Bestuur
2.8.1 Algemene doelstelling
De algemene doelstelling van dit programma luidt: ‘het gemeentebestuur wil extra investeren in de
verkleining van de afstand tussen burger en bestuur’ (collegeprogramma 2002-2006). De afgelopen
drie jaar is hard gewerkt om deze doelstelling te bereiken (vanuit Nota Relatie Burger-Bestuur 2003).
Veel aandacht is besteed aan de thema’s ‘communicatie’, ‘kwaliteit dienstverlening’ en ‘wijk en
buurtbeheer’. Vanuit deze thema’s zijn verschillende projecten opgezet, waarmee wordt gestreefd
naar gemeentebeleid dat beter aansluit op de wensen van de burger. Komend jaar worden deze
lopende projecten geëvalueerd, waarna ze worden aangepast en verder ontwikkeld. Bovendien vraagt
een aantal andere opgaven om nadere uitwerking.
2.8.2 De doelstellingen
Wat hebben we bereikt?
A. Samenwerking moet leiden tot gedeelde verantwoordelijkheid burger en bestuur
De doelstelling is:
Bijgesteld: Nee
Bereikt: Ja
Toelichting
Een gedeelde verantwoordelijkheid moet van beide zijden genomen worden.
Het bereiken van deze doelstelling is ook het bereiken van een bepaalde
toestand waarin beiden hun verantwoordelijkheid kunnen nemen. In 2006 heeft
Zoetermeer deze situatie gecreëerd, met bijvoorbeeld de introductie van
wijkwethouders, actieve bezoeken aan burgers en het bedrijfsleven, de
interactieve beleidsvorming en de opiniërende raadsbijeenkomsten. Van
participatiebijeenkomsten wordt redelijk tot goed door de burger en het
bedrijfsleven gebruikgemaakt. Van inspraak tijdens raadsbijeenkomsten wordt
nog maar matig gebruik gemaakt.
Het percentage inwoners dat vindt dat de gemeente voldoende doet om de
bewoner te laten meebeslissen over plannen voor behoud of verbetering van
de leefbaarheid is in 2006 65%. Dit is 5% boven de doelstelling.
B. Verder verbeteren kwaliteit dienstverlening
De doelstelling is:
Bijgesteld: Nee
Bereikt: Deels
Toelichting
In 2006 heeft een stevige verbetering plaatsgevonden op gebied van
bereikbaarheid en toegankelijkheid van de gemeentelijke dienstverlening. De
openingstijden van de publiekshal zijn verruimd en passen beter op het
vraagpatroon van de klant. De loketten Wmo en inburgering zijn ook in de
publiekshal geplaatst. Het webloket is verbeterd op de website en het aantal
digitale producten is uitgebreid.
Het jaar 2006 is ook vooral een voorbereidingsjaar geweest voor verdere
verbetering van de dienstverlening in de toekomst. De aanbestedingsprocedure
voor het Midoffice is afgerond en het programma met daarin opgenomen
projecten die de collegedoelstellingen op gebied van dienstverlening moeten
realiseren is ingesteld.
Hoewel het absolute doel van tevredenheid van de burger, een 7, niet gehaald is
heeft gemiddeld genomen wel een verbetering van de dienstverlening
plaatsgevonden ten opzichte van 2005 van een 6,7 naar een 6,8.
C. Intensiever werken vanuit Wijkaanpak (Programma 12) Wijkgericht werken
Concernverslag 2006 84