COLETÂNEA BITEC2008-2010 - CNI

172 COLETÂNEA BITEC 2008-2010Estes devem atuar de maneira harmoniosa, respeitando as diferenças de suas especificidades e dosrespectivos subsetores. Segundo Kunsch (1997), são subsetores da comunicação institucional: asrelações públicas, o marketing social e cultural, o jornalismo, a assessoria de imprensa, a identidadecorporativa e a propaganda institucional; e da comunicação mercadológica: marketing, propaganda,promoção de vendas, feiras e exposições, marketing direto, merchandising e venda pessoal.“O importante, para uma organização social, é a integração de suas atividades de comunicação, emfunção do fortalecimento de seu conceito institucional, mercadológico e corporativo junto a todosos seus públicos” (KUNSCH, 1997, p. 112).A integração das atividades só será possível pela atuação conjunta dos profissionais de comunicação,garantindo a coerência da linguagem adotada e racionalizando as atividades. Assim, as atividadesintegradas de comunicação representam a melhor forma de atingir a complexidade dos públicos organizacionais.Enfatiza-se a atuação da comunicação integrada na conexão dos conteúdos das mensagens decomunicação, a fim de transmitir uma ideia única, mesmo por meio de diferentes instrumentos de comunicação,tais como: impressos, audiovisuais, campanha. Por esses instrumentos, estabelece-se umplanejamento das ações comunicativas como forma de garantir a ação conjunta dos profissionais dasdiferentes habilitações de comunicação social uniformizando a mensagem, além de fundamentar-se emestratégias de comunicação baseadas no mercado.A comunicação se processa do ponto mais simples até o mais complexo, ou seja, começa comconversas informais entre indivíduos e vai até a interação entre as organizações, passando pelo processorelacional entre departamentos e unidades. Em decorrência disso, precisam constantemente manterrelações, independentemente da esfera e, sobretudo, entender os seus públicos e desejos e a dinâmicasocial que estão inseridos.Thayer (apud KUNSCH, 2003) estabeleceu níveis de comunicação, são eles: o intrapessoal, da pessoaconsigo mesma, a maneira como ela processa a comunicação; o interpessoal, a comunicação entreos indivíduos, como eles se afetam mutuamente; o organizacional, rede de dados e informações queligam os membros da organização com o meio ambiente; e o tecnológico, que acontece na utilizaçãode equipamentos para transmissão de informações.No sistema organizacional atuante no campo em estudo da comunicação também se processaem duas redes: a formal e a informal. Para Kusnch (2003), o sistema formal, como a própria definição jáexibe, trata-se de uma comunicação de maneira deliberada, protocolar, por meio de canais e meios decomunicação previamente estabelecidos pela organização, tais como: comunicados, veículos impressos,auditivos etc. Já o sistema informal nessas organizações, nos últimos tempos, passou a ter maior destaque,pois ele consta das relações sociais entre as pessoas, desde as formas mais simples como conversasnos corredores. A partir da filtragem das redes informais, obtêm-se fontes relevantes para elaboraçãodas formais. Ressalta-se que ambos os sistemas desfrutam de sua importância nas organizações, poisdevem ser focadas para crescimento da organização, buscando conhecer as necessidades que ocorremespecialmente na própria organização.Mesmo em um sistema formal ou informal de comunicação na organização, ela ainda se processaem fluxos, segundo Kunsch (2003). Os mais comumente citados são os fluxos descendentes ou verticais,