COLETÂNEA BITEC2008-2010 - CNI

80 COLETÂNEA BITEC 2008-20105.6.2 Resumo da empresaNeste item deve ser descrita de forma objetiva a empresa, mostrando a sua constituição, a sua descriçãolegal, a estrutura funcional (diretoria, gerência, staff), o ramo e o tempo em que atua, o que oferece aomercado qual o seu objetivo, o que pretende fazer, especificando o produto ou serviço que será comercializadoetc. Para que um negócio possa dar certo, é fundamental que tenha gestores e/ou sócios àfrente dele com conhecimento e experiência no ramo, e que de fato sejam empreendedores preparados.Dessa forma, deve ser também apresentado breve currículo destes destacando sua formação profissional,habilidades e experiências anteriores, perfil, funções dentro da empresa, capital social e demonstrandocomo isso contribui para a empresa e o que pode agregar ao novo negócio.5.6.3 Produtos e serviçosProcura descrever quais os produtos e/ou serviços que a empresa oferece, as características destes, seuciclo de vida, direitos legais de propriedade, a localização da empresa, as condições de suas instalaçõese suas vantagens em relação aos concorrentes no mercado.5.6.4 Análise de mercadoÉ uma das principais etapas do plano de negócio, pois demonstrará como o mercado irá reagir ao novoempreendimento e/ou ao novo produto. É o que Kaplan e Norton (2004) definem como curva de valorpara um mercado competitivo: o movimento de “orientação ao cliente”. Ambos buscam ouvir o cliente,de forma que possa compreendê-lo e desenvolver serviços e produtos que lhe satisfaçam. Permiteidentificar quem são seus clientes, características destes, como: faixa etária, sexo, remuneração, nível deescolaridade, onde moram – no caso de pessoas físicas. Já para os clientes potenciais (pessoas jurídicas),deve ser levado em consideração o ramo em que atuam, os tipos de produtos ou serviços oferecidos,quadro funcional, tempo de atuação no mercado, capacidade de pagamento, nível da qualidade deseus produtos e sua imagem no mercado. Deve ser identificado o interesse e o comportamento dessesclientes, necessidades e desejos, qual o principal fator que os levam a comprar (preço, qualidade, marca,prazo de entrega, de pagamento ou um bom atendimento). Assim, conhecendo melhor seu públicoalvose consegue não só satisfazer e criar necessidades, como estabelecer uma relação de fidelidadeentre cliente – empresa.A análise de mercado permite o estudo tanto dos clientes, quanto dos parceiros envolvidos, dosfornecedores e, também, dos concorrentes. O mercado fornecedor são todas as pessoas e empresas responsáveispelo fornecimento da matéria-prima, equipamentos e serviços – insumos necessários paraprodução e comercialização dos produtos e serviços de uma empresa. No estudo dos fornecedores,devem ser destacados quais são os atuais – caso a empresa já opere –, o que eles fornecem, onde estãolocalizados, como atuam, preços e condições de pagamentos, prazos de entrega; bem como os possíveisfornecedores para o novo negócio ou produto.Concorrentes são todas aquelas empresas que atuam no mesmo ramo de atividade que sua empresa,no mesmo nicho de mercado buscando satisfazer as necessidades de seus clientes. Além destes,existem os produtos substitutos que também devem ser avaliados, que podem ser considerados comoconcorrentes indiretos. Por meio dessa análise pode ser feita uma comparação da empresa em relação