COLETÂNEA BITEC2008-2010 - CNI

8ª EDIÇÃO 351c) Levantamento cadastral de clientes:i) Eles têm cadastro de clientes? (Em caso afirmativo, copiar essas fichas.)Dada a ausência de qualquer tipo de cadastro de clientes, foi proposto um cadastro, pois compradoresde artigos de luxo costumam ser fiéis, principalmente em se tratando de uma das mais conceituadasjoalherias do estado.d) Entrevista com os clientes e potenciais clientes da loja:i) Quantas vezes você comprou na Princesse Joias?ii) Por que você comprou na Princesse Joias?iii) O que você acha da Princesse Joias?iv) Você tem sugestões para melhorar a marca Princesse Joias?Clientes e potenciais clientes foram identificados – por meios de suposição de quem poderiam seros potenciais clientes foram identificados os atuais clientes, visto que a joalheria não possuía cadastro – eentrevistados, o que resultou em um dos mais importantes instrumentos que serviriam como base paraa proposta de aprimoramento da identidade visual da joalheria.A grande maioria dos clientes comprou na loja muitas vezes ou apenas uma, fato este esclarecido pelasrespostas posteriores. Os clientes que compraram muitas vezes sabiam, de longa data, da qualidade dos produtoscomercializados na loja, tinham relação de amizade com proprietários ou vendedores, possuíam poderaquisitivo suficiente para comprar joias com certa frequência, entre outros pontos. Já os que compraram apenasuma vez, viram o comercial – passa com certa frequência – deles na televisão, mas alegaram nãolembrar nem mesmo onde ficava a loja. Assistiram ao comercial, foram à loja, compraram e fim. Apenaso nome lhes tinha ficado na memória, nenhuma imagem, nenhum ponto visual, nada mais.Ainda assim, tanto os que compraram apenas uma vez quanto os que nunca compraram na joalheriaPrincesse Joias, sugeriram que a loja deveria ser mais bem sinalizada, vale ressaltar aqui queo letreiro da fachada da joalheria era enorme, mas não cumpria sua função de identificação, e teruma logomarca que a identificasse melhor, eles não conseguiam lembrar a logomarca, chamandomais a atenção do cliente.e) Levantamento fotográfico e análise de outras lojas do ramo:i) fotos da sinalização interna e externa, da fachada etc.;ii) amostra da identidade visual, da papelaria existente, do material promocional etc.;iii) analisar que imagem que eles passam?iv) analisar que sensação/sentimento eles vendem?v) analisar que público eles atingem?Sendo a Princesse Joias uma joalheria que serve de referência no estado de Roraima, foi feito umlevantamento de logos e programação visual de joalherias nacionais e internacionais que eram tambémreferência, guardadas, é claro, as devidas proporções. Após o levantamento, foram analisados osaspectos físicos, psicológicos e semiológicos delas, bem como foram interpretadas as possibilidades deaplicação de algumas daquelas referências na joalheria Princesse Joias.