COLETÂNEA BITEC2008-2010 - CNI

8ª EDIÇÃO 173ascendentes e os horizontais ou laterais. O fluxo vertical sai da alta cúpula da organização para seus subalternos;o fluxo ascendente é o processo contrário do vertical, em que as decisões são tomadas pelosníveis mais baixos e levados à alta administração; no fluxo lateral, a comunicação ocorre entre hierarquiassemelhantes, é o fluxo dos mesmos níveis hierárquicos, entre seções, departamentos.As organizações utilizam-se dos meios orais, escritos, audiovisuais, entre outros, para estabelecercomunicação no âmbito interno e externo. Por possuírem como objeto de estudo as organizações e osseus públicos, o profissional de relações públicas é o mais indicado para gerenciar e conduzir toda umapolítica de comunicação institucional.Diante da evidente importância e presença da comunicação em uma organização, ela deixa de serconcebida como aparato instrumental para atuar de forma estratégica.11.4 Comunicação internaAtualmente, apesar de termos muitas formas de obter informações e conhecimentos, nem sempre estamosnos comunicando. Há enorme diferença entre comunicação e informação. Em uma empresa,a diferença também se mostra evidente. Diversas informações são produzidas e causam impacto navida dos funcionários, mas nem sempre geram mudanças de atitudes ou, ainda, são capazes de causarconfusão porque não são divulgadas da forma adequada. Outras informações nem sequer chegam aosverdadeiros destinatários graças à ausência de identificação da essência comunicativa de determinadofato. Daí o valor da comunicação interna em uma organização.Entende-se por comunicação interna as interações, os processos de trocas, os relacionamentos emuma empresa ou instituição. Deve ficar claro, portanto, que a comunicação interna, também chamada deendocomunicação, não se restringe à chamada comunicação descendente, aquela que flui da direção para osempregados, mas inclui, obrigatoriamente, a comunicação horizontal (entre os segmentos desse públicointerno) e a comunicação ascendente, que estabelece o feedback e instaura uma efetiva comunicação.Dessa forma, contempla-se a comunicação como processo, realizando-se nos dois sentidos.O desenvolvimento de uma comunicação interna eficaz em uma organização é fundamental, poisos empregados são parceiros e quanto mais bem informados estiverem, mais envolvidos com aquelaempresa, sua missão e seu negócio, eles estarão.A comunicação interna tem por finalidades ampliar a visão do empregado, dando-lhe conhecimentosistêmico do processo. Assim, o funcionário, tendo ciência do que seu trabalho representa notodo da organização, a importância das tarefas que realiza, do que produz, o desempenhará com maiseficiência e de forma participativa. Além disso, os empregados também são os “melhores porta-vozes”da instituição em que trabalha. Sua opinião sobre a organização vale muito para o público externo, afinalé a partir da imagem que os funcionários têm da própria organização: que é fundamentada a base daimagem externa da empresa. Ele é o maior propagandista da organização que faz parte. Daí que investirna comunicação interna é além de investir em um clima organizacional também é investir em marketing.Muitas vezes, observa-se a comunicação interna sendo desenvolvida e limitada à circulação periódicade um jornal para os funcionários e isso é um equívoco, mesmo porque os jornais empresariais,com raras exceções, têm uma pauta que não incluem, necessariamente, os colaboradores como sujeitosativos do seu processo. Logo, o processo de comunicação interna precisa ser valorizado e os canais e os