Prüfleitfaden 6.0 - Bayerisches Staatsministerium für Arbeit und ...

Qualität des Beschwerdemanagements
B
Leitende Qualitätsfrage
Wie gewährleistet die Einrichtung, dass sich die Bewohnerin und der
Bewohner beschweren können, Beschwerden ernst genommen und
Konsequenzen daraus gezogen werden?
Verbindung zum
Qualitätsmanagement
z. B.:
Vertiefende
Fragen
z. B.:
Wie ist das Beschwerdemanagement organisiert?
Wie geht die Einrichtung mit internen und externen
Beschwerden um?
Findet eine regelmäßige Auswertung statt? In welcher
Form? Wie wird diese transparent gemacht? Welche
Reaktionen sind auf Beschwerden erkennbar?
(Stichwort KVP)
In welcher Form sind Beschwerden möglich?
Wer ist für das Beschwerdemanagement verantwortlich?
Wissen die Bewohnerinnen und Bewohner, wie sie sich in
der Einrichtung beschweren können?
Welche Informationsveranstaltungen zum Beschwerdeverfahren
hat es in der Einrichtung in letzter Zeit gegeben?
Wurde die BV von der Einrichtungsleitung über die
Ergebnisse des Beschwerdemanagements informiert?
Liegt der Bewohnervertretung die letzte Auswertung des
Beschwerdemanagements vor?
Hinweis: weitere Fragen zum Beschwerdemanagement finden Sie auch in
der Schlüsselsituation B14 (Qualitätsmanagement)
Reflexionsfragen
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Welche Besonderheiten sind beim Gespräch mit der BV aufgefallen?
Gibt es Empfehlungen, Mängel, erhebliche Mängel?
Stärken und Best Practice-Beispiele?
Was muss mit EL, PDL, WBL angesprochen werden?
Prüfleitfaden der FQA Bayern, Version 6.0 163