Prüfleitfaden 6.0 - Bayerisches Staatsministerium für Arbeit und ...
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B<br />
Vertiefende<br />
Fragen<br />
z. B.:<br />
Sind der Einrichtung die Prinzipien, Werte <strong>und</strong> Reichweite<br />
des von ihr gewählten QM-Ansatzes bewusst? Wie geht<br />
die Einrichtung mit diesen Erkenntnissen um?<br />
Wie frei ist die Einrichtung bei der Wahl ihres QM-Ansatzes?<br />
Welche Bereiche (Pflege, Betreuung, Hauswirtschaft,<br />
Verwaltung, Küche, Haustechnik etc.) sind wie <strong>und</strong> warum<br />
in das QM-System der Einrichtung eingeb<strong>und</strong>en?<br />
Wie intensiv <strong>und</strong> in welcher Form sind die Mitarbeiterinnen<br />
<strong>und</strong> Mitarbeiter in die Bearbeitung von Qualitätsfragen mit<br />
eingeb<strong>und</strong>en?<br />
Wie zufrieden sind die Leitungen mit dem Betreiben ihres<br />
Qualitätsmanagements?<br />
Wie zufrieden sind die Mitarbeiterinnen <strong>und</strong> Mitarbeiter mit<br />
dem Betreiben ihres Qualitätsmanagements?<br />
Wie schätzen sie das Aufwands- <strong>und</strong> Ertragsverhältnis<br />
ihres Qualitätsmanagements ein?<br />
Leitende Qualitätsfrage<br />
Wie stellt die Einrichtung sicher, dass ein Beschwerdemanagement<br />
betrieben wird, das Rückmeldungen <strong>und</strong> Beschwerden über erbrachte<br />
Dienstleistungen von Betroffenen – insbesondere von Bewohnerinnen<br />
<strong>und</strong> Bewohnern – gemäß den Zielen der Einrichtung sowie den Interessen<br />
<strong>und</strong> Bedürfnissen der Betroffenen so bearbeitet, dass Fehler <strong>und</strong><br />
Mängel behoben sowie diesen systematisch vorgebeugt wird?<br />
Wahrnehmungskriterien<br />
beim<br />
Betreiben eines<br />
Beschwerdemanagements<br />
z. B.:<br />
Fehler <strong>und</strong> damit einhergehende Rückmeldungen <strong>und</strong> Beschwerden<br />
gehören zum Lebensalltag in einer Einrichtung.<br />
Erleben Sie solche am Tag der Prüfung? Wie wird konkret<br />
damit umgegangen?<br />
Wie <strong>und</strong> auf welche Weise erkennen die Mitarbeiterinnen<br />
<strong>und</strong> Mitarbeiter, dass Beschwerden vorliegen (mündlich,<br />
schriftlich, formal, informell)?<br />
Welche Möglichkeiten haben Bewohnerinnen <strong>und</strong> Bewohner,<br />
Angehörige, Mitarbeiter <strong>und</strong> Mitarbeiterinnen sich zu<br />
beschweren? Bei wem <strong>und</strong> an welcher Stelle tun sie das<br />
vornehmlich? Wie geht die Einrichtung mit informell geäußerten<br />
Beschwerden um?<br />
Was gilt in der Einrichtung als Beschwerde?<br />
Wie sorgt die Einrichtung dafür, dass Beschwerden angemessen<br />
bearbeitet werden?<br />
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Prüfleitfaden der FQA Bayern, Version <strong>6.0</strong>
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