Informationsinfrastrukturen im Wandel. Changing ... - DINI

164 Christine Gläser, Hans-Joachim Wätjen
Ansatz für Lern- und Arbeitsumgebungen umgesetzt wird. Dabei werden
besonders die neuen, veränderten Anforderungen an die Lehr- und Lernsituationen
von Studierenden berücksichtigt. Vernetztes, medial unterstütztes
und interdisziplinäres Lernen und Arbeiten wird ermöglicht, indem Ideen
und Konzepte für die Gestaltung von Arbeitsplätzen (Internet, Multimedia,
Notebook etc.) und Räumen (Gruppenarbeitsbereiche, Schulungsräume,
Räume für Einzelberatung) realisiert werden. Der nutzerorientierte Ansatz
des Information Commons betont die Bedeutung von Beratung, Betreuung
und Schulung, indem der Help-Desk als erster Kontaktpunkt und Beratungszentrum
eine Schlüsselfunktion erhält.
Als internes Werkzeug wird ein Help-Desk-System (OTRS) 6
eingesetzt,
das die Prozesse (Erreichbarkeit, Transparenz, Abarbeitung) optimieren
wird. Der Info-Help-Desk wird ITIL-Verfahren anwenden.
Zum Sommersemester 2007 werden die Informations- und Beratungsdienste
der Bibliotheks-, IT- und Mediendienste am Zentralstandort lokal
zusammengefasst und organisatorisch in die Nutzerdienste überführt. Dabei
werden die Arbeitsumgebungen für Nutzer mit Konzeptelementen der Information
Commons neu gestaltet.
6. Entscheidungs- und Verantwortungsstrukturen
Mit der Errichtung der neuen Einrichtung zum 1.6.2004 hat das Präsidium
einen Vorstand mit vier Mitgliedern berufen sowie den Vorstandsvorsitzenden
und Stellvertreter benannt. Dem Vorstand ist sowohl die Verantwortung
für die Leitung von IBIT und für deren Ressourcen als auch die
Koordination des Informations- und IT-Managements der Universität übertragen
worden (CIO-Funktion). Gesteuert wird der Vorstand durch den
Präsidenten, in dessen Ressort innerhalb des Präsidiums die Zuständigkeit
für IBIT liegt.
Die Arbeit des Vorstands wird über eine Geschäftsordnung geregelt, die
dessen Handlungsfähigkeit sicherstellt und eine Ressortierung vorsieht, so
für die Außenvertretung, für Personal und Organisation, für Finanzen und
Controlling sowie für Dienstleistungsmarketing.
6
So genanntes Trouble-Ticket- oder Request-Management-System