Informationsinfrastrukturen im Wandel. Changing ... - DINI

166 Christine Gläser, Hans-Joachim Wätjen
7. Umsetzungsstand
Eine Übersicht über den erreichten Stand ist in Abschnitten unter 5. zusammengefasst
Ergänzend kann für das Dienstleistungskonzept und die
Organisationsentwicklung Folgendes festgestellt werden:
Aus dem Katalog der vorhandenen vielfältigen Dienstleistungen war innerhalb
der ersten beiden Projektjahre kein vollständiges mit allen Nutzergruppen
abgestimmtes Dienstleistungskonzept im Detail zu entwickeln,
weil
– sofort ein starker Bedarf nach neuen Dienstleistungen abgedeckt
werden musste, insbesondere im Zusammenhang mit der flächendeckenden
Einführung von bzw. der Umstellung auf BA-/MA-
Studiengänge und
– die Differenzierung der Nutzerbedürfnisse in den verschiedenen
Zielgruppen und Disziplinen ausgeprägter als erwartet war.
Daher musste eine Priorisierung der zu einem Konzept zu entwickelnden
Dienstleistungen vorgenommen werden. Konkret wurden zunächst die
Basis-IT-Dienste und neue Dienste zur E-Administration von Studium und
Lehre mit den Nutzern abgestimmt und durch technische und personelle
Maßnahmen stabilisiert bzw. neu entwickelt und erfolgreich implementiert.
Ergänzend dazu wurde das vorhandene Portfolio mit dem IBIT-Beirat
bewertet und eine Reihenfolge für die Beschreibung der Dienste und den
Abschluss von Service-Level-Agreements vorgeschlagen. Die ersten SLA
sollen im Frühjahr 2007 abgeschlossen werden.
Der Prozess der Organisationsentwicklung verlief langsamer als geplant
und hat noch nicht zu der angestrebten operationalen Integration und zu der
nötigen Nutzerorientierung geführt, da die Ziele und Maßnahmen dem Personal
schwerer als angenommen zu vermitteln waren und der dazu nötige
Management-Aufwand größer als angenommen war.
8. Chancen und Risiken
Der Aufbau eines integrierten Informations- und IT-Managements ist an
einer Universität kein Erfolgsmodell per se. Wie bei jeder größeren Veränderung
in der Entwicklung einer Organisation entstehen intern zunächst