Informationsinfrastrukturen im Wandel. Changing ... - DINI

92 Steffi Engert, Uwe Blotevogel
– Der E-Point als gemeinsame Anlaufstelle für die Erstberatung der Universitätsangehörigen.
Beim E-Point erhalten die Kunden Soforthilfe in
allen Fragen um unsere digitalen und medialen Dienste. Auch die Benutzerverwaltung
des ZIM ist zu regelmäßigen Zeiten an der E-Point
Servicetheke in der UB an beiden Campi zu erreichen.
– Die E-Competence-Agentur unterstützt alle Hochschulangehörigen
durch Beratung und Coaching zu den E-Services von ZIM und UB anhand
eines umfangreichen Angebotsportfolios. Die Agentur vermittelt
Dienstleistungen und Fachkräfte aus ZIM und UB, wenn es um die Realisierung
komplexerer Projekte z. B. beim E-Learning oder bei der digitalen
Unterstützung der Fachbereiche geht.
6. Chancen und Risiken
Die Chancen des Modells „ZIM im IKM-Bereich“ liegen in der Kombination
von Flexibilität und Stabilität, d.h. der konzeptionellen und organisatorischen
Umsetzung des Wertepaares innovativ und nachhaltig, die im
richtigen Gleichgewicht bzw. Mischungsverhältnis erst die angemessene
Basis für das, was die Kundenorientierung transportieren soll, ausmachen.
In der Nachhaltigkeit, anders ausgedrückt, dem Konservatismus, der nötig
ist, um Entscheidungen für strategische (und investitionsschwere) Lösungen
im IT Bereich treffen und implementieren zu können, liegt eine besondere
Qualität des ZIM, das in dieser Hinsicht anders operieren muss als es
ein Fachbereich oder ein reines Innovationsprojekt tun kann. Andererseits
muss die Nachhaltigkeit durch Innovativität, die Offenheit gegenüber dem
rasanten Wandel im IT- und Medien, besonders gerade auch dem E-
Learning Bereich, in einer produktiven Spannung gehalten werden.
7. Zusammenfassung
Das „Modell ZIM“ an der E-University Duisburg-Essen beantwortet die
Herausforderungen, vor denen das Informationsmanagement an Hochschulen
heute steht, durch
– Integration und Konsolidierung der digitalen Dienste und Angebote
– Konsequente Kunden- und Service-Orientierung