Informationsinfrastrukturen im Wandel. Changing ... - DINI

18 Andreas Degkwitz, Peter Schirmbacher
unterschiedlichen Arbeits- und Kommunikationskulturen in den beteiligten
Strukturbereichen ist eine gemeinsame Servicekultur unerlässlich und zugleich
ein Markenzeichen der integrierten Servicestruktur.
Insgesamt ist festzustellen, dass an allen deutschen Hochschulen und
Universitäten die Entwicklungsdynamik in Richtung Serviceintegration
signifikant gestiegen ist: Es gibt eigentlich keine akademische Einrichtung,
an der diese Diskussion nicht mit entsprechenden Planungen und Umsetzungskonzepten
geführt wird. Zugleich hat man in Deutschland noch wenig
Erfahrung mit tragfähigen und die ‚deutschen Bedingungen‟ berücksichtigenden
Organisationsansätzen, die die angestrebten Dienste und Service-
Szenarien gewährleisten. Dies lenkt den Blick nach Großbritannien, wo die
Diskussion zur Integration von Serviceportfolios und zur Konvergenz von
Strukturbereichen ihren Ausgang nahm und etwa Mitte der achtziger Jahre
mit den ersten Projekten dazu begonnen wurde. In einer unlängst von Terry
Hanson herausgegebenen Publikation 8
sind in 16 Praxisberichten die Erfahrungen
von 12 integrierten Einrichtungen, 2 nicht mehr integrierten Einrichtungen
und von 2 Einrichtungen zusammengefasst, die bewusst gegen
ein Konvergenzmodell entschieden haben.
In Großbritannien ist die Anzahl konvergierter Einrichtungen relativ
hoch – in fast 50% der englischen Hochschulen und Universitäten sind
Bibliothek, Medien- und Rechenzentrum sowie die Verwaltungsdatenverarbeitung
als integriert bzw. konvergiert zu betrachten, wobei die jeweils
existierenden Strukturen sowie die Zuordnung von Einrichtungen einen
recht hohen Differenzierungsgrad aufweisen, der in den jeweils lokal gegebenen
Bedingungen begründet liegt 9
. Insofern lassen sich die von Hanson
zusammengestellten Erfahrungsberichte nicht als repräsentativ betrachten,
sie sind aber im Hinblick auf Hintergründe und Motivationen sowie auf
Chancen und Risiken des Konvergenzprozesses sehr aufschlussreich. Im
Ergebnis kommen die Beiträge der konvergierten Einrichtungen übereinstimmend
zu der Einschätzung, dass der Single-Management-Ansatz des
8
S. Hanson (2005)
9
Vgl. Field (2005), S. 11 ff.