Intégrer les services pour le maintien de l'autonomie des ... - Prisma

112 INTÉGRER LES SERVICES POUR LE MAINTIEN DE L’AUTONOMIE DES PERSONNES
sonnes âgées en gestion de cas plutôt que 30. Dans les trois territoires,
nous avons pointé la faible participation des médecins de famille au
repérage et à la référence de personnes âgées dont ils connaissent bien,
par ailleurs, la condition et le degré de perte d’autonomie. Deux autres
établissements (IUGS et le CHUS) ont référé relativement peu de
patients considérant le nombre élevé de personnes âgées en perte d’autonomie
qui circulent dans leurs services. Il faut cependant souligner que,
à Sherbrooke, pendant cette période initiale, les responsables locaux
n’avaient pas voulu impliquer massivement l’ensemble des partenaires
par crainte d’un engorgement rapide de la capacité de répondre des cinq
gestionnaires de cas alors en poste.
Résultats des entrevues de groupe focalisées (focus groups) auprès
des intervenants
Un réseau doit son existence à l’interaction de l’ensemble des membres
qui le composent. Pour que la gestion de cas puisse actualiser ses objectifs
inter-organisationnels, la collaboration de l’ensemble des intervenants
est essentielle. Dans cette perspective, nous avons demandé
l’autorisation des établissements et des organismes pour effectuer des
entrevues de groupes focalisées (focus groups) avec les intervenants qui
avaient une expérience de la gestion de cas. Six entrevues ont été réalisées
alors que les territoires étaient autour de leur neuvième mois de
fonctionnement de la gestion de cas : quatre ont eu lieu à Sherbrooke,
une au Granit et une à Coaticook. Celles-ci ont été enregistrées, transcrites
puis analysées. Le canevas d’entrevue a été constitué autour de
thèmes précis, annoncés avant la rencontre sur la base desquels nous
voulions mettre en lumière l’expérience des intervenants avec les gestionnaires
de cas. Nous avons donc abordé la compréhension du modèle
de réseau de services intégrés ainsi que leur degré d’appui, le contexte
organisationnel au moment de l’entrevue, la collaboration effectivement
instaurée et la valeur ajoutée de la gestion de cas pour les personnes
âgées, pour les intervenants et leurs équipes, de même que leurs attentes.
Afin de nous assurer que nous réunissions les intervenants qui
avaient eu une interaction significative avec les gestionnaires de cas (critère
d’inclusion) tout en excluant les personnes que notre projet de
recherche avait déjà interviewées (critère d’exclusion), nous avons procédé
par l’intermédiaire des gestionnaires de cas, à qui nous demandions
d’identifier, sur une base individuelle, une dizaine d’intervenants qui
avaient été fréquemment interpellés par eux depuis leur entrée en fonc-