Intégrer les services pour le maintien de l'autonomie des ... - Prisma

LES VARIABLES ASSOCIÉES À LA SATISFACTION ET DE L’AUTONOMISATION... 277
Tableau 14.5
Corrélations de Pearsons entre le construit de satisfaction
et d’autonomisation et leurs sous-échelles
Implication
dans
la décision
Implication
dans
l’interaction
Degrée
de contrôle
Autonomisation
totale
Relation avec
les professionnels
Prestation
de services
Organisation
des services
0,19* 0,63* 0,21* 0,52*
0,25* 0,59* 0,33* 0,53*
0,16* 0,66* 0,23* 0,50*
Satisfaction totale 0,24* 0,74* 0,29* 0,61*
* Corrélations significatives à 0,001 (2-tailed)
douleur 3 , la frustration et la colère peuvent amener l’individu à modifier
son opinion face aux soins médicaux et, de ce fait, réduire son niveau de
satisfaction 11 . Par ailleurs, le niveau de satisfaction élevé des personnes
qui reçoivent des services MAD et qui cohabitent avec des membres de
leur famille pourrait s’expliquer par la présence d’un soutien familial
continu ainsi que par l’octroi des services adaptés à leurs besoins. L’une
des hypothèses serait que les services MAD et le soutien familial ont un
effet de halo influençant la perception du patient sur l’ensemble des
soins offerts dans le réseau de la santé.
Les conclusions relatives au niveau de satisfaction lors d’interactions
avec l’intervenant, bien que semblant contradictoires au premier
abord, sont cohérentes. En effet, une personne éprouvant des problèmes
de santé (non gênants) a davantage recours aux soins et services de santé
disponibles lui permettant d’évaluer plus judicieusement l’efficacité des
interventions et des intervenants qu’une personne dont l’appréciation
repose sur des visites médicales sporadiques 24 . Toutefois, dépassé un
certain seuil, c’est-à-dire lorsque les problèmes de santé deviennent
chroniques ou encore suffisamment importants pour induire un inconfort
permanent, la personne a tendance à manifester de l’insatisfaction
puisqu’elle juge les interventions inefficaces. Cette explication semble
se confirmer, puisque les personnes dont le niveau d’autonomie fonctionnelle
est le moins élevé sont moins satisfaites de l’organisation de
l’ensemble des services.
Les résultats de l’autonomisation, qui sont davantage de nature
exploratoire en raison d’une documentation restreinte à ce sujet, ont dé-