Intégrer les services pour le maintien de l'autonomie des ... - Prisma

6 INTÉGRER LES SERVICES POUR LE MAINTIEN DE L’AUTONOMIE DES PERSONNES
instrument de mesure de la satisfaction qui combine la perception du
client et l’importance qu’il accorde à chacune des variables. Par ailleurs,
l’une des valeurs des réseaux intégrés est l’amélioration de l’autonomisation
des clients. Cette valeur deviendra encore plus importante avec
l’arrivée des baby-boomers qui souhaitent prendre une part plus active
dans les décisions qui les concernent et face au plan de services qu’on
leur propose. Un instrument de mesure de l’autonomisation a donc été
développé et validé pour quantifier l’impact de l’intégration des services
sur cette variable importante.
L’un des outils préconisés dans un réseau intégré est le plan de service
individualisé (PSI). Il est toujours mentionné dans tous les projets
d’intégration de services, mais il est rarement bien documenté. Le PSI
est un outil essentiel pour documenter l’intervention, établir les objectifs
et apprécier leur atteinte. Nous présentons ici une recension des écrits
sur cet outil pour essayer de dégager certaines normes d’application afin
de mieux préciser les éléments devant être intégrés au PSI. Ces informations
seront utiles pour définir de façon opérationnelle cet instrument et
intégrer son utilisation dans la formation et l’intervention quotidienne
des gestionnaires de cas.
Une intégration de services serait futile si cela ne concourait pas à
l’amélioration de la qualité des services. Les travaux de l’équipe ont
visé, dans un premier temps, l’élaboration d’un cadre de référence pour
l’évaluation de la qualité des soins et services sur lequel se baseront les
travaux futurs en vue de doter les réseaux intégrés d’instruments d’évaluation
de la qualité et de promotion de l’amélioration continue.
Enfin, nous présentons une réflexion sur les déterminants sociopolitiques
de l’intégration des services. Cette réflexion constituera le cadre
de référence pour analyser les déterminants sociopolitiques de l’implantation
des réseaux intégrés et fournir un éclairage essentiel pour la généralisation
de ces réseaux ailleurs au Québec et pour d’autres clientèles.
Pour atteindre les objectifs qu’il s’est fixé, le groupe PRISMA poursuit
ses travaux. Au cours des prochaines années, nous pourrons vérifier,
grâce à l’étude réalisée en Estrie, l’impact des réseaux intégrés sur l’utilisation
des services de même que leurs coûts avec une approche populationnelle.
Des indicateurs de continuité sont en voie de développement
pour mesurer l’impact des réseaux intégrés sur la continuité des services,
ce qui représente l’objectif ultime de l’intégration. Nous poursuivrons
les analyses d’implantation des réseaux intégrés grâce au projet
Estrie, de façon à identifier les éléments favorisants et contraignants