Roland Nussbaumer - Stefan.Schleicher(a)wifo.at

4 Nachhaltigkeit in der Balanced Scorecard 92KundenperspektiveZiel Leistungstreiber Ergebniskennzahlð Massnahmen zur⎨ Erhöhte Preiszahlungsbereitschaft• Aufbau eines nachhaltigkeits- Zielgruppenanalysedurch nac hhaltiges Imageorientierten Imagesð KommunikationspolitischeMassnahmen zum Imageaufbau⎨ Realisierter Marktanteil imKundensegment• Kundenbindung durch nachhaltigeProfilierungsstrategie• Rentabilität im nachhaltigenMarktsegment verbessern• Umsatzwachstum durchnachhaltige Differenzierung• Marktanteil nachhaltigerProblemlösungen erhöhen• Umweltaktivierbare u. –passiveKonsumenten ansprechen• Nachhaltige Märkte neuentwickelnððððððððAufbau einesnachhaltigkeitsorientierten ImagesIndividuelle ZielgruppenanspracheAnteil der Produkte mitökologischem resp. SozialemZusatznutzenAnsprache der umweltaktiven bzw.–aktivierbaren KäuferschichtErhöhung des Anteils nachhaltigerProdukte am SortimentAnzahl der Werbemassnahmenüber ökologische und sozialeInnovationenAufwand für Markt-,Öffentlichkeits- undPolitikentwicklungAktivitäten zur Ausbildung vonKunden und Vertriebspartnern⎨⎨⎨⎨⎨⎨⎨⎨⎨⎨Wiederholkaufrate aufgrundökologischer resp. SozialerQualität der Marktleistungen„Share – of – wallet“Realisierung von Cross-Selling-EffektenVeränderung des „Share-of-wallet“Aufschlag, den Kunden fürökologische/soziale ZusatzleistungakzeptierenUmsatzanteil nachhaltigerMarktleistungenUmsatzausweitung durchnachhaltige Differenzierung imjeweiligen SegmentZusätzliche UmsatzerlöseZahl und Art neuer MärkteNachhaltigkeits- Know how derKunden und VertriebspartnerQuelle: Bieker/Dyllik/Gminder/Hockerts (2001), S. 40Tab. 2: Beispiele für Ziele, Leistungstreiber und Ergebniskennzahlen derKundenperspektiveBalanced Scorecard zur Umsetzung des Leitbildes der Nachhaltigkeit