Roland Nussbaumer - Stefan.Schleicher(a)wifo.at

4 Nachhaltigkeit in der Balanced Scorecard 86Eine Balanced Scorecard zur Umsetzung einer solchen Dienstleistung könnte lautIrgang folgendermaßen aussehen (Abbildung 30):BEDÜRFNISSEERFÜLLENKennzahlen:• Kundenzufriedenheit• Neue Dienstleistungsaktionen• WunschkundenKOMMUNIKATIONAnbieter & MehrHERSTELLERBEZIEHUNGABFRAGENKennzahlen:• Bedarf gemäßabstimmen = Plan +Erfolg• PartnerINTERNEUMSETZUNGKennzahlen:• Kundenzufriedenheit• Mitarbeiterzufriedenheit• ReklamationenQuelle: Irgang (2001), o. S.Abb. 30: „Balanced Scorecard“ zur Umsetzung von Ecodesign4.3 Die Balanced Scorecard im Rahmen des STABIS („Von derStoffstromanalyse zum integrierten Bewertungs- undInformationssystem“) - ModellsAusgangspunkt des STABIS - Projektes ist die mangelnde Integration vonUmweltmanagementsystemen in die herkömmlichen Managementinformationssysteme.350 Zur Beseitigung dieser Problematik wurde im Rahmen dieses Projektsversucht ein Informationssystem für das Management aufzubauen, das aufGrundlage der in einem Unternehmen bestehenden Stoff- und Energieströme eineökologische und ökonomische Bewertung alternativer Sachverhaltebeziehungsweise Maßnahmen zur Entscheidungsunterstützung ermöglicht. 351350 Vgl. Tschandl (2002a), o. S.351 Vgl. hierzu und im folgenden Tschandl (2002b), o.S.Balanced Scorecard zur Umsetzung des Leitbildes der Nachhaltigkeit