Roland Nussbaumer - Stefan.Schleicher(a)wifo.at

3 Balanced Scorecard 62Perspektiven einnimmt und daher unbedingt in die Balanced Scorecardaufzunehmen ist. 280 Dies ist umso verständlicher, als doch alle Aktivitäten einerOrganisation in den Prozessen und damit letztendlich in der Wertschöpfungskette,die aus den Prozessen aufgebaut ist, enthalten sind. 281Dem Aufbau der klassischen Balanced Scorecard folgend ist dieProzessperspektive jene Perspektive, die für die Erreichung der Kunden- undFinanzziele verantwortlich ist. 282 Dementsprechend wird diese Perspektive auchnach der Finanz- und der Kundenperspektive entwickelt, um durch diestrategischen internen Prozesse alle Aktivitäten am Angebot für den Kundenauszurichten. 283Kaplan und Norton schlagen für die Finanzperspektive als oberstes Ziel die“Steigerung des Shareholder Value” vor, dessen Erreichung mitSpitzenkennzahlen wie zum Beispiel ROI, ROCE oder “EVA” 284 gemessen wird. 285Aus ihren bisherigen Praxiserfahrungen abgeleitet gibt es dazu zwei grundlegendeStrategien, um dieses Ziel zu erreichen: Umsatzwachstum und Produktivität.Verfolgt ein Unternehmen eine Wachstumsstrategie so sucht es neue Produkte,Märkte und Kunden sowie die Erhöhung des Kundennutzens, um dadurch Umsatzund Rentabilität zu steigern.Eine Steigerung der Produktivität wird vor allem durch Kostensenkungen undEffizienzsteigerungen in den bestehenden Aktivitäten bzw. Prozessen erreicht.Um die Umsatzwachstumsziele aus der Finanzperspektive zu erreichen, gilt esdurch Marktforschung jene Markt- und Kundensegmente herauszufinden, andenen sich die zukünftige Strategie der Kundenperspektive ausrichten soll. 286280 Vgl. Friedag/Schmidt (2001a), S. 135.281 Vgl. Kaplan/Norton (2001a), S. 82.282 Vgl. Kaplan/Norton (1992), S. 41.283 Vgl. Kaplan/Norton (2001a), S. 71.284 „Die finanzielle Messgröße EVA [economic value added] belastet den Gewinn desUnternehmens mit den Kapitalkosten. ... Der EVA wird als Differenz zwischen Gewinn, im Sinnevon Net- operating Profit after Taxes und Kapitalkosten ermittelt. Jene Unternehmen, dieGewinne oberhalb ihrer risikoangepassten Kapitalkosten erwirtschaften, generierenShareholder Value, während Unternehmen, deren Gewinne unterhalb der Kapitalkosten liegen,den Shareholder Value vernichten.“ Kaplan/Norton (2001a), S. 76.285 Vgl. hierzu und im folgenden Kaplan/Norton (2001a), S. 76ff.286 Vgl. Kaplan/Norton (1997), S. 63; Kaplan/Norton (2001a), S. 78f.Balanced Scorecard zur Umsetzung des Leitbildes der Nachhaltigkeit