Roland Nussbaumer - Stefan.Schleicher(a)wifo.at

3 Balanced Scorecard 543.2.3.2 Ursache-Wirkungsbeziehungen aufbauen“A strategy is a set of hypothese about cause and effect. ... A properlyconstructed scorecard should tell the story of the business units strategythrough such a chain of cause-and-effect relationships.” 246Durch die Offenlegung der Hypothesen von Führungskräften über dieZusammenhänge zwischen den strategischen Zielen wird mit den Ursache-Wirkungsbeziehungen ein Modell aufgebaut, dass die Strategie jener Einheit, fürdie die Balanced Scorecard erstellt wird, darstellen soll.Die Idee, die diesen Hypothesen über Wenn-Dann Beziehungen zu Grunde liegtist jene, dass die im Unternehmen vorhandenen Mitarbeiter mit ihrem Wissen undKönnen (Lern- und Entwicklungsperspektive) die Voraussetzung für effektive undeffiziente Prozesse schaffen (Prozessperspektive), mit denen wiederum jeneProdukte und Dienstleistungen erstellt werden, die letztendlich zu einer höherenZufriedenheit der Kunden (Kundenperspektive) und damit zur Steigerung desfinanziellen Erfolgs beitragen (Finanzperspektive). 247 Gefordert wird in derBalanced Scorecard also letztlich, dass jedes Ziel zumindest indirekt mit denfinanziellen Zielen verknüpft ist. 248Die Bildung von Ursache-Wirkungsketten soll das gemeinsame Verständnis überdie Strategie fördern und damit zu einer verstärkten Zusammenarbeit imUnternehmen führen. 249 Vor allem aber liefert dieses Modell trotz derVernachlässigung externer Faktoren eine teilweise Erklärung für die gegenseitigeBeeinflussung der strategischen Ziele untereinander und für den Erfolg derStrategie.Die Vorgehensweise beim Aufbau kann sich an folgenden Schritten orientieren:• Darstellung der Ursache-Wirkungsbeziehungen• Fokussierung auf die strategisch beabsichtigten Beziehungen• Dokumentation, “Strategy Maps” und Formulierung der “Story of Strategy”245 Vgl. Horváth&Partner (2001), S. 167f.246 Kaplan/Norton (1996b), S. 149.247 Vgl. Kaplan/Norton (2001b), S. 61; Steinle/Thiem/Lange (2001), S. 29; Zimmermann/Jöhnk(2001), S. 520.248 Vgl. Horváth/Kaufmann (1998), S. 46.249 Vgl. hierzu und im folgenden Horváth&Partner (2001), S. 180f.Balanced Scorecard zur Umsetzung des Leitbildes der Nachhaltigkeit