Universitätsklinikum Münster

Qualitätsmanagementprojekte
− Qualitätszirkel: Umsetzung und Optimierung ambulantes Operieren
Klinik und Poliklinik für Nuklearmedizin:
− Qualitätszirkel zur Verbesserung der nuklearmedizinischen Diagnostik
Erfassung der Patientenzufriedenheit
Am Universitätsklinikum Münster wird eine kontinuierliche Patientenbefragung
durchgeführt um die Wünsche und Meinungen unserer Patienten zu erfahren und
Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. Beispielsweise wurden Maßnahmen zur
Verbesserung der Sauberkeit und Hygiene oder die Angebote der Speisenversorgung
erweitert. Die Einführung eines strukturierten Beschwerdemanagements ist geplant.
Mitarbeiterbefragung
Im Jahre 2004 wurde eine Mitarbeiterbefragung in der Poliklinik für Paradontologie, der
Klinik und Poliklinik für Hauterkrankungen, der Klinik und Poliklinik für Anästhesiologie
und Intensivmedizin und der Stabsstelle Medizincontrolling durchgeführt. Ziel der
Befragung ist, Verbesserungspotentiale aufzuzeigen und umzusetzen sowie die
Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu erhöhen. Die Ergebnisse zeigten,
dass über 90% der befragten Mitarbeiter/innen mit ihrem Beruf zufrieden sind. Über
80% der Mitarbeiter/innen sind mit der Arbeitszeitregelung am UKM zufrieden. Es
wurden Verbesserungspotentiale in mehreren Bereichen identifiziert. Die Umsetzung
von Verbesserungsmaßnahmen ist geplant, ebenso eine Mitarbeiterbefragung für das
gesamte UKM.
Innerbetrieblicher Ideenwettbewerb
Seit dem Jahre 1991 gibt es im Universitätsklinikum Münster das Betriebliche
Vorschlagswesen. Sehr viele Verbesserungsvorschläge aus allen Arbeitsbereichen
sind seitdem eingegangen.
Das Ziel ist, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu motivieren, ihre Kenntnisse und
Erfahrungen über Ihre eigentlichen Aufgaben hinaus zum Nutzen des
Universitätsklinikums einzubringen. Dabei sollen durch Maßnahmen aufgrund von
Universitätsklinikum Münster - Qualitätsbericht 2005 571